FR 
EN
DE
IT
PO
GR
HU
RO
FAQS
1. Que faire pour déposer une réclamation ? À quoi faut-il faire attention ?
Vous pouvez nous informer du dommage de votre vélo assure directement sur ... « Réclamations ».
Vous pouvez trouver les informations nécessaires dans votre certificat d’assurance.
En règle générale, le dommage doit être reporté dans les 7 jours suivant l’apparition du dommage afin d’assurer le commencement immédiat de la réparation. De cette manière vous éviterez les dommages ultérieurs dus au dommage initial.
Veuillez décrire l’accident et les dommages le plus précisément possible.
Cela accéléra le traitement et vous aidera à éviter d`attendre.
Comme addition à la quittance originale de la vente, nous exigerons des documents supplémentaires en fonction du type de la réclamation afin de pouvoir complètement vérifier votre réclamation
Dommage matériel :
- Photos du dommage
- Évaluation de la réparation (aussitôt que nous avons accepté la réclamation)
Vol :
- Copie du procès-verbal policier
- Preuve de l’achat du dispositif de verrouillage utilisé
- Photo de l’endroit de stockage
2. Est-ce que mes frais d’évaluation de la réparation seront couverts?
Si votre vélo / vélo électrique assuré doit être réparé, veuillez demander l’évaluation de la réparation par un atelier choisi par vous en précisant ce qui suit :
- Le numéro du châssis du vélo
- Quels sont les dommages constatés ?
- Quelle est la réparation à réaliser ? (Frais inclus)
- Adresse de l’atelier de réparation
- Date d’émission
Veuillez prendre en considération que nous ne sommes en mesure de couvrir que les frais des évaluations demandées par B2Bikes.
3. Est-ce que mon envoi est assuré?
Nous avons conclu une assurance transport pour chaque commande qui sort de notre centre logistique. Les frais seront couverts par nous – vous ne payez rien.
L’assurance transport couvre tous les dommages et pertes possible jusqu’à la réception du produit.
En tout cas, vous recevrez un paquet impeccable sans dommages contenant l’ensemble de votre commande. Nous allons nous préoccuper de tout.
Dans le cas d’un dommage, vous allez profiter d’un échange rapide et facile.
L’assurance transport couvre tous les dommages et pertes possible jusqu’à la réception du produit.
En tout cas, vous recevrez un paquet impeccable sans dommages contenant l’ensemble de votre commande. Nous allons nous préoccuper de tout.
Dans le cas d’un dommage, vous allez profiter d’un échange rapide et facile.
4. Il y a une pièce manquante!
Veuillez-vous assurer que ce n’était pas fait en exprès.
Veuillez contrôler si vous n’avez pas déjà reçu une livraison partielle avant de nous contacter. Dans certains des cas votre commande peut être divisée en quelques parts. Il vaut mieux contrôler le bon de livraison dans l’emballage afin de vous assurer que l’article figure sur la liste. Le cas échéant – vous allez surement recevoir la pièce manquante par un envoi d’un paquet individuel un peu plus tard.
S'il manque quelque chose à la livraison, veuillez contacter directement notre service client et faites-nous savoir si vous souhaitez que l'article soit renvoyé ou si vous préférez un remboursement .
Veuillez contrôler si vous n’avez pas déjà reçu une livraison partielle avant de nous contacter. Dans certains des cas votre commande peut être divisée en quelques parts. Il vaut mieux contrôler le bon de livraison dans l’emballage afin de vous assurer que l’article figure sur la liste. Le cas échéant – vous allez surement recevoir la pièce manquante par un envoi d’un paquet individuel un peu plus tard.
S'il manque quelque chose à la livraison, veuillez contacter directement notre service client et faites-nous savoir si vous souhaitez que l'article soit renvoyé ou si vous préférez un remboursement .
5. Puis-je échanger un article?
Le remplacement direct d'un article retourné n'est pas possible.
Dès que nous recevons l'article retourné et qu'il est vérifié, nous émettrons une note de crédit de la manière que vous avez spécifiée comme mode de paiement.
Ensuite, il suffit de commander à nouveau l'article.
Nous vous expliquons ici comment retourner votre commande.
Comment obtenir un bon de retour?
Dès que nous recevons l'article retourné et qu'il est vérifié, nous émettrons une note de crédit de la manière que vous avez spécifiée comme mode de paiement.
Ensuite, il suffit de commander à nouveau l'article.
Nous vous expliquons ici comment retourner votre commande.
Comment obtenir un bon de retour?
6. Quelle sera la durée de la garantie de mon vélo?
Si un défaut d'usine est constaté, veuillez contacter votre revendeur pour des informations plus détaillées.
7. Mon vélo sera-t-il assemblé?
Tous les vélos sont exclusivement assemblés à 85% et réglés directement dans notre atelier par des professionnels expérimentés.
Vous pouvez en savoir plus sur notre procédure de montage ici : notre procédure de montage.
Une fois le véloest reçu, il vous suffit généralement de redresser le guidon, d'installer la roue avant et de visser les pédales.
Bien entendu, nous vous fournissons les outils nécessaires.
Cependant, veuillez vérifier le serrage de toutes les vis et fixations avant votre première sortie et suivre les instructions d'utilisation et les instructions de sécurité du fabricant.
Vous pouvez en savoir plus sur notre procédure de montage ici : notre procédure de montage.
Une fois le véloest reçu, il vous suffit généralement de redresser le guidon, d'installer la roue avant et de visser les pédales.
Bien entendu, nous vous fournissons les outils nécessaires.
Cependant, veuillez vérifier le serrage de toutes les vis et fixations avant votre première sortie et suivre les instructions d'utilisation et les instructions de sécurité du fabricant.
8. Est-ce que mes frais de l’évaluation réalisée seront couverts?
Remplissez le formulaire de réclamation et décrivez le problème en détail en suivant les étapes ci-dessous.
Si votre vélo / vélo électrique assuré doit être réparé, veuillez demander l’évaluation de la réparation par un atelier choisi par vous en précisant ce qui suit :
- Le numéro du châssis de vélo
- Quels sont les dommages constatés ?
- Quelle est la réparation à réaliser ? (Frais inclus)
- Adresse de l’atelier de réparation
- Date d’émission
Veuillez prendre en considération que nous ne sommes en mesure de couvrir que les frais des évaluations demandées par B2Bikes.
9. Pourquoi j'ai reçu une livraison partielle ?
Pour expédier votre commande le plus rapidement possible, nous pouvons diviser votre commande en plusieurs colis. Après l`achat, vous recevrez une confirmation de commande par e-mail, comme d'habitude
Si votre vélo / vélo électrique assuré doit être réparé, veuillez demander l’évaluation de la réparation par un atelier choisi par vous en précisant ce qui suit :
- Le numéro du châssis de vélo
- Quels sont les dommages constatés ?
- Quelle est la réparation à réaliser ? (Frais inclus)
- Adresse de l’atelier de réparation
- Date d’émission
Veuillez prendre en considération que nous ne sommes en mesure de couvrir que les frais des évaluations demandées par B2Bikes.
9. Pourquoi j'ai reçu une livraison partielle ?
Pour expédier votre commande le plus rapidement possible, nous pouvons diviser votre commande en plusieurs colis. Après l`achat, vous recevrez une confirmation de commande par e-mail, comme d'habitude
Dès que les colis quittent l'entrepôt, vous recevrez un e-mail de confirmation séparé pour chaque colis, avec un numéro de suivi/facture pour chacun d’eux.
Vous pouvez suivre votre envoi dans votre compte client dans la rubrique "Historique des commandes". Si vous n'avez pas de compte client chez nous, vous pouvez voir votre commande ici.
10. Puis-je également commander via un appareil mobile?
Vous pouvez passer une commande depuis votre tablette ou votre smartphone à tout moment.
Visitez simplement notre magasin via le navigateur Internet mobile de votre choix.
Notre site Web est optimisé pour les appareils mobiles. Nous n'offrons pas actuellement d'application d'achat.
Visitez simplement notre magasin via le navigateur Internet mobile de votre choix.
Notre site Web est optimisé pour les appareils mobiles. Nous n'offrons pas actuellement d'application d'achat.
11. Comment puis-je supprimer mon compte client?
Il n'est pas possible de supprimer complètement votre compte, car nous devons stocker certaines données,
telles que les factures, dans notre système pendant un certain temps pour des raisons de protection des données.
Si vous souhaitez désactiver votre compte, veuillez contacter directement notre service client.
De cette façon, vous pourrez indiquer la raison de votre demande et nous pourrons travailler avec vous pour trouver une solution.
telles que les factures, dans notre système pendant un certain temps pour des raisons de protection des données.
Si vous souhaitez désactiver votre compte, veuillez contacter directement notre service client.
De cette façon, vous pourrez indiquer la raison de votre demande et nous pourrons travailler avec vous pour trouver une solution.
12. Comment puis-je changer mon mot de passe?
Vous pouvez facilement changer votre mot de passe dans votre compte client.
Connectez-vous comme d'habitude avec vos données d'accès.
Cliquez sur « Gérer mon compte » sur le côté gauche de l'écran pour entrer votre nouveau mot de passe. Confirmez le nouveau mot de passe saisi avec le bouton "Modifier".
Connectez-vous comme d'habitude avec vos données d'accès.
Cliquez sur « Gérer mon compte » sur le côté gauche de l'écran pour entrer votre nouveau mot de passe. Confirmez le nouveau mot de passe saisi avec le bouton "Modifier".
13. Comment puis-je récupérer mon mot de passe?
Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez toujours sélectionner l'option « Mot de passe oublié ? » sous « Connexion ».
Entrez l'adresse e-mail avec laquelle vous êtes enregistré dans notre magasin dans le champ prévu et cliquez sur "Envoyer".
Vous recevrez un e-mail pour réinitialiser votre mot de passe, suivez simplement les étapes.
Entrez l'adresse e-mail avec laquelle vous êtes enregistré dans notre magasin dans le champ prévu et cliquez sur "Envoyer".
Vous recevrez un e-mail pour réinitialiser votre mot de passe, suivez simplement les étapes.
14. Comment puis-je voir ma facture?
En principe, vous recevrez toujours la facture jointe au bon de livraison par e-mail à l'adresse
e-mail que vous avez indiquée lors de votre commande.
Alternativement, vous pouvez commander votre facture dans votre compte client dans la rubrique « Mes commandes ».
Pour le faire, cliquez sur le bouton « Voir la commande ».
Cliquez sur le bouton « Demande de facture » pour vous renvoyer votre facture.
e-mail que vous avez indiquée lors de votre commande.
Alternativement, vous pouvez commander votre facture dans votre compte client dans la rubrique « Mes commandes ».
Pour le faire, cliquez sur le bouton « Voir la commande ».
Cliquez sur le bouton « Demande de facture » pour vous renvoyer votre facture.
15. Comment recevoir ma facture sans compte client?
En principe, vous recevrez toujours la facture jointe au bon de livraison par
e-mail à l'adresse e-mail que vous avez renseignée lors de votre commande.
Si vous n'avez pas créé de compte client chez nous, vous aurez besoin du numéro de commande correspondant (FDE ......) et de l'adresse e-mail que vous avez saisie lors de la commande.
e-mail à l'adresse e-mail que vous avez renseignée lors de votre commande.
Si vous n'avez pas créé de compte client chez nous, vous aurez besoin du numéro de commande correspondant (FDE ......) et de l'adresse e-mail que vous avez saisie lors de la commande.
16. Comment puis-je modifier mes données personnelles?
Pour cela, connectez-vous à votre compte.
Sélectionnez « Gestion du compte » sur la gauche pour modifier votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone ou votre date de naissance.
Pour modifier ou ajouter votre adresse de livraison ou de facturation actuelle, sélectionnez « Adresses ».
Sélectionnez « Gestion du compte » sur la gauche pour modifier votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone ou votre date de naissance.
Pour modifier ou ajouter votre adresse de livraison ou de facturation actuelle, sélectionnez « Adresses ».
17. Puis-je voir où en est ma commande en ce moment?
Vous trouverez un numéro de suivi dans votre confirmation de livraison, que vous pouvez utiliser pour
vérifier l'état de votre commande en ligne à tout moment.
Vous pouvez également suivre votre envoi avec votre numéro de commande ici: https://www.b2bikes.com/shipment-tracking
Alternativement, vous pouvez voir le suivi des envois à tout moment dans votre compte client dans la section « Histoire des commandes ».
Si vous n'avez pas de compte chez nous, vous pouvez vérifier l'état de votre commande ici.
Veuillez noter que l'activation d'un identifiant de suivi ou d'un numéro de suivi peut prendre jusqu'à 24 heures.
Par conséquent, nous pouvons vous envoyer une confirmation de livraison et l'identifiant de suivi activé ultérieurement.
vérifier l'état de votre commande en ligne à tout moment.
Vous pouvez également suivre votre envoi avec votre numéro de commande ici: https://www.b2bikes.com/shipment-tracking
Alternativement, vous pouvez voir le suivi des envois à tout moment dans votre compte client dans la section « Histoire des commandes ».
Si vous n'avez pas de compte chez nous, vous pouvez vérifier l'état de votre commande ici.
Veuillez noter que l'activation d'un identifiant de suivi ou d'un numéro de suivi peut prendre jusqu'à 24 heures.
Par conséquent, nous pouvons vous envoyer une confirmation de livraison et l'identifiant de suivi activé ultérieurement.
18. Puis-je échanger un article?
Le remplacement direct d'un article retourné n'est pas possible.
Dès que nous recevons l'article retourné et qu'il est vérifié, nous émettrons une note de crédit de la manière que vous avez spécifiée comme mode de paiement.
Ensuite, il suffit de commander à nouveau l'article.
Dès que nous recevons l'article retourné et qu'il est vérifié, nous émettrons une note de crédit de la manière que vous avez spécifiée comme mode de paiement.
Ensuite, il suffit de commander à nouveau l'article.
19. Puis-je quand même changer le mode de paiement choisi?
Non, vous ne pouvez pas modifier le mode de paiement une fois que vous avez terminé votre commande.
20. Puis-je annuler ma commande?
Jusqu'à un certain point, vous pouvez annuler votre commande directement
dans votre compte client sous « Commandes ». Annulez votre commande.
Si vous avez commandé en tant qu'invité, vous pouvez annuler la commande vous-même
dans les prochaines minutes sous "Statut de la commande".
Tout ce que vous avez besoin est votre numéro de commande et votre adresse e-mail.
Si cela n'est plus possible, vous pouvez refuser d'accepter l'envoi.
A réception de la commande retournée, le montant sera remboursé s'il a déjà été payé.
dans votre compte client sous « Commandes ». Annulez votre commande.
Si vous avez commandé en tant qu'invité, vous pouvez annuler la commande vous-même
dans les prochaines minutes sous "Statut de la commande".
Tout ce que vous avez besoin est votre numéro de commande et votre adresse e-mail.
Si cela n'est plus possible, vous pouvez refuser d'accepter l'envoi.
A réception de la commande retournée, le montant sera remboursé s'il a déjà été payé.
21. Puis-je commander par téléphone?
Nous ne pouvons pas accepter votre commande par téléphone.
Si vous avez des questions sur la commande en ligne, les réclamations ou le processus de retour, vous trouverez certainement la réponse dans notre Foire aux questions /FAQ/.
Si vous avez des questions sur la commande en ligne, les réclamations ou le processus de retour, vous trouverez certainement la réponse dans notre Foire aux questions /FAQ/.
22. Quels produits sont disponibles?
Nous ne montrons que les articles de notre magasin que vous pouvez réellement commander.
Si un article est disponible dans différentes versions, par ex. différentes tailles ou couleurs,
il peut arriver que certaines options soient déjà épuisées.
Si un article est disponible dans différentes versions, par ex. différentes tailles ou couleurs,
il peut arriver que certaines options soient déjà épuisées.
23. Comment puis-je supprimer mon compte client?
Il n'est pas possible de supprimer complètement votre compte, car nous devons stocker certaines données, telles que les factures, dans notre système pendant un certain temps pour des raisons de protection des données.
Si vous souhaitez désactiver votre compte, veuillez contacter directement notre service client. De cette façon, vous pourrez indiquer la raison de votre demande et nous pourrons travailler avec vous pour trouver une solution.
Si vous souhaitez désactiver votre compte, veuillez contacter directement notre service client. De cette façon, vous pourrez indiquer la raison de votre demande et nous pourrons travailler avec vous pour trouver une solution.
24. Quels modes de paiement sont disponibles pour moi?
Nous proposons différentes méthodes de paiement dans notre magasin (comme le prélèvement automatique ou le prépaiement).
Vous pouvez trouver une liste à jour des méthodes de paiement actuellement disponibles.
Vous pouvez trouver une liste à jour des méthodes de paiement actuellement disponibles.
