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FAQS
1. Wie muss ich einen Schaden melden? Worauf muss ich achten?
Sie können Schäden an Ihrem versicherten Fahrrad direkt über ...schaden melden.
Die notwendigen Daten finden Sie auf Ihrem Versicherungsschein.
Generell sollte ein Schaden innerhalb von 7 Tagen nach Schadenseintritt gemeldet werden, damit die Reparatur sofort eingeleitet werden kann. Auf diese Weise vermeiden Sie Folgeschäden, die auf den ursprünglichen Schaden zurückzuführen sind.
Beschreiben Sie den Unfall und den Schaden so genau wie möglich. So beschleunigen Sie die Bearbeitung und vermeiden Rückfragen.
Neben dem Original-Kaufbeleg benötigen wir je nach Art des Schadens verschiedene weitere Unterlagen, um Ihren Anspruch vollständig prüfen zu können:
Sachschaden:
- Fotos des Schadens
- Reparaturkostenvoranschlag (sobald wir dem Schaden zugestimmt haben).
Diebstahl:
- Kopie des Polizeiberichts
- Kaufnachweis für das verwendete Schloss
- Fotos des Lagerortes
Die notwendigen Daten finden Sie auf Ihrem Versicherungsschein.
Generell sollte ein Schaden innerhalb von 7 Tagen nach Schadenseintritt gemeldet werden, damit die Reparatur sofort eingeleitet werden kann. Auf diese Weise vermeiden Sie Folgeschäden, die auf den ursprünglichen Schaden zurückzuführen sind.
Beschreiben Sie den Unfall und den Schaden so genau wie möglich. So beschleunigen Sie die Bearbeitung und vermeiden Rückfragen.
Neben dem Original-Kaufbeleg benötigen wir je nach Art des Schadens verschiedene weitere Unterlagen, um Ihren Anspruch vollständig prüfen zu können:
Sachschaden:
- Fotos des Schadens
- Reparaturkostenvoranschlag (sobald wir dem Schaden zugestimmt haben).
Diebstahl:
- Kopie des Polizeiberichts
- Kaufnachweis für das verwendete Schloss
- Fotos des Lagerortes
2. Werden die Kosten für meinen Kostenvoranschlag übernommen?
Wenn Ihr versichertes Fahrrad/Pedelec repariert werden muss, holen Sie bitte einen Kostenvoranschlag von einem Reparaturdienst Ihrer Wahl ein und geben Sie dabei Folgendes an:
- Rahmennummer des Fahrrads
- Welcher Schaden wurde festgestellt?
- Welche Reparaturen müssen durchgeführt werden? (Inkl. Kosten)
- Address of the repair service
- Datum der Ausstellung
Bitte beachten Sie, dass wir nur die Kosten für solche Kostenvoranschläge erstatten können, die von B2Bikes eingeholt wurden.
- Rahmennummer des Fahrrads
- Welcher Schaden wurde festgestellt?
- Welche Reparaturen müssen durchgeführt werden? (Inkl. Kosten)
- Address of the repair service
- Datum der Ausstellung
Bitte beachten Sie, dass wir nur die Kosten für solche Kostenvoranschläge erstatten können, die von B2Bikes eingeholt wurden.
3. Ist mein Paket versichert?
Wir haben für jede Bestellung, die unser Logistikzentrum verlässt, eine Transportversicherung abgeschlossen.
Wir übernehmen die Kosten - Sie brauchen nichts zu bezahlen.
Die Transportversicherung deckt alle möglichen Schäden und Verluste ab, bis die Ware bei Ihnen eintrifft.
In jedem Fall erhalten Sie ein einwandfreies, unbeschädigtes Paket mit dem kompletten Inhalt der Bestellung.
Sollte doch einmal etwas beschädigt werden, erhalten Sie schnell und unkompliziert Ersatz.
Wir übernehmen die Kosten - Sie brauchen nichts zu bezahlen.
Die Transportversicherung deckt alle möglichen Schäden und Verluste ab, bis die Ware bei Ihnen eintrifft.
In jedem Fall erhalten Sie ein einwandfreies, unbeschädigtes Paket mit dem kompletten Inhalt der Bestellung.
Sollte doch einmal etwas beschädigt werden, erhalten Sie schnell und unkompliziert Ersatz.
4. Ein Artikel hat gefehlt!
Bitte seien Sie versichert, dass dies nicht unsere Absicht ist.
Bitte vergewissern Sie sich, dass Sie keine Teillieferung erhalten haben, bevor Sie sich mit uns in Verbindung setzen. In einigen Fällen kann es vorkommen, dass Ihre Bestellung in zwei Pakete aufgeteilt wird. Schauen Sie am besten auf dem Lieferschein im Paket nach, ob der Artikel dort aufgeführt ist. Wenn nicht, erhalten Sie das fehlende Teil mit Sicherheit in einem separaten Paket.
Sollte etwas in einer Lieferung fehlen, wenden Sie sich bitte direkt an unseren Kundenservice und teilen Sie uns mit, ob Sie den Artikel erneut geliefert bekommen möchten oder eine Rückerstattung wünschen.
Bitte vergewissern Sie sich, dass Sie keine Teillieferung erhalten haben, bevor Sie sich mit uns in Verbindung setzen. In einigen Fällen kann es vorkommen, dass Ihre Bestellung in zwei Pakete aufgeteilt wird. Schauen Sie am besten auf dem Lieferschein im Paket nach, ob der Artikel dort aufgeführt ist. Wenn nicht, erhalten Sie das fehlende Teil mit Sicherheit in einem separaten Paket.
Sollte etwas in einer Lieferung fehlen, wenden Sie sich bitte direkt an unseren Kundenservice und teilen Sie uns mit, ob Sie den Artikel erneut geliefert bekommen möchten oder eine Rückerstattung wünschen.
5. Kann ich einen Artikel umtauschen?
Ein direkter Umtausch eines zurückgesandten Artikels ist nicht möglich.
Sobald wir den zurückgesandten Artikel erhalten haben und dieser geprüft wurde,
erstellen wir eine Gutschrift auf die von Ihnen angegebene Zahlungsart.
Bestellen Sie den Artikel nun einfach neu.
Hier erklären wir Ihnen, wie Sie Ihre Bestellung zurücksenden können.
Wie bekomme ich einen Rücksendeschein?
Sobald wir den zurückgesandten Artikel erhalten haben und dieser geprüft wurde,
erstellen wir eine Gutschrift auf die von Ihnen angegebene Zahlungsart.
Bestellen Sie den Artikel nun einfach neu.
Hier erklären wir Ihnen, wie Sie Ihre Bestellung zurücksenden können.
Wie bekomme ich einen Rücksendeschein?
6. Wie lange kann ich mein Fahrrad schützen?
Wenn ein Werksfehler festgestellt wird, wenden Sie sich bitte an Ihren Verkäufer, um nähere Informationen zu erhalten.
7. Wird mein Fahrrad montiert geliefert?
Alle Fahrräder werden zu 85 % ausschließlich direkt in unserer Werkstatt von erfahrenen Fachmonteuren montiert und eingestellt.
Mehr über unser Montageverfahren erfahren Sie hier: unser Montageverfahren
Nach Erhalt der Lieferung müssen Sie in der Regel nur noch den Lenker gerade stellen, das Vorderrad montieren und die Pedale anschrauben.
Das notwendige Werkzeug stellen wir Ihnen selbstverständlich zur Verfügung.
Bitte überprüfen Sie jedoch vor der ersten Fahrt alle Schrauben und Befestigungen auf festen Sitz und beachten Sie die Bedienungsanleitungen und Sicherheitshinweise des jeweiligen Herstellers.
Mehr über unser Montageverfahren erfahren Sie hier: unser Montageverfahren
Nach Erhalt der Lieferung müssen Sie in der Regel nur noch den Lenker gerade stellen, das Vorderrad montieren und die Pedale anschrauben.
Das notwendige Werkzeug stellen wir Ihnen selbstverständlich zur Verfügung.
Bitte überprüfen Sie jedoch vor der ersten Fahrt alle Schrauben und Befestigungen auf festen Sitz und beachten Sie die Bedienungsanleitungen und Sicherheitshinweise des jeweiligen Herstellers.
8. Werden die Kosten für meinen Kostenvoranschlag übernommen?
Füllen Sie das Beschwerdeformular aus und beschreiben Sie das Problem detailliert, indem Sie die folgenden Schritte befolgen.
Wenn Ihr versichertes Fahrrad/Pedelec repariert werden muss, holen Sie bitte einen Kostenvoranschlag von einem Reparaturdienst Ihrer Wahl ein und geben Sie dabei Folgendes an:
- Rahmennummer des Fahrrads
- Welcher Schaden wurde festgestellt?
- Welche Reparaturen müssen durchgeführt werden? (Inkl. Kosten)
- Adresse der Reparaturwerkstatt
- Datum der Ausstellung
Bitte beachten Sie, dass wir nur die Kosten für solche Kostenvoranschläge erstatten können, die von B2Bikes eingeholt wurden.
Wenn Ihr versichertes Fahrrad/Pedelec repariert werden muss, holen Sie bitte einen Kostenvoranschlag von einem Reparaturdienst Ihrer Wahl ein und geben Sie dabei Folgendes an:
- Rahmennummer des Fahrrads
- Welcher Schaden wurde festgestellt?
- Welche Reparaturen müssen durchgeführt werden? (Inkl. Kosten)
- Adresse der Reparaturwerkstatt
- Datum der Ausstellung
Bitte beachten Sie, dass wir nur die Kosten für solche Kostenvoranschläge erstatten können, die von B2Bikes eingeholt wurden.
9. Warum habe ich eine Teillieferung erhalten?
Um Ihre Bestellung so schnell wie möglich zu versenden, kann es vorkommen, dass wir Ihre Bestellung in mehrere Pakete aufteilen. Nach Ihrem Kauf erhalten Sie wie gewohnt eine Auftragsbestätigung per E-Mail.
Sobald die Pakete das Lager verlassen, erhalten Sie für jedes Paket eine separate Versandbestätigung per E-Mail mit einer
Sendungsverfolgungsnummer/Rechnung für jedes Paket.
Die Sendungsverfolgung können Sie in Ihrem Kundenkonto im Bereich Bestellhistorie einsehen.
Wenn Sie noch kein Kundenkonto bei uns haben, können Sie Ihre Bestellung hier einsehen.
Sobald die Pakete das Lager verlassen, erhalten Sie für jedes Paket eine separate Versandbestätigung per E-Mail mit einer
Sendungsverfolgungsnummer/Rechnung für jedes Paket.
Die Sendungsverfolgung können Sie in Ihrem Kundenkonto im Bereich Bestellhistorie einsehen.
Wenn Sie noch kein Kundenkonto bei uns haben, können Sie Ihre Bestellung hier einsehen.
10. Kann ich auch mit mobilen Geräten bestellen?
Sie können jederzeit mit Ihrem Tablet oder Smartphone eine Bestellung aufgeben.
Besuchen Sie einfach unseren Shop über den mobilen Internetbrowser Ihrer Wahl.
Unsere Website ist für mobile Endgeräte optimiert. Eine Shopping-App bieten wir derzeit nicht an.
Besuchen Sie einfach unseren Shop über den mobilen Internetbrowser Ihrer Wahl.
Unsere Website ist für mobile Endgeräte optimiert. Eine Shopping-App bieten wir derzeit nicht an.
11. Wie kann ich mein Kundenkonto löschen?
Eine vollständige Löschung Ihres Kontos ist nicht möglich, da wir einige Daten,
wie z. B. Rechnungen, aus Datenschutzgründen für einen bestimmten Zeitraum in unserem System speichern müssen.
Wenn Sie Ihr Konto deaktivieren möchten, wenden Sie sich bitte direkt an unseren Kundenservice. Sie können auch den Grund für Ihren Wunsch angeben, und wir können gemeinsam mit Ihnen eine Lösung finden.
wie z. B. Rechnungen, aus Datenschutzgründen für einen bestimmten Zeitraum in unserem System speichern müssen.
Wenn Sie Ihr Konto deaktivieren möchten, wenden Sie sich bitte direkt an unseren Kundenservice. Sie können auch den Grund für Ihren Wunsch angeben, und wir können gemeinsam mit Ihnen eine Lösung finden.
12. Wie kann ich mein Passwort ändern?
Sie können Ihr Passwort ganz einfach in Ihrem Kundenkonto ändern.
Loggen Sie sich wie gewohnt mit Ihren Zugangsdaten ein.
Klicken Sie auf der linken Seite auf "Kontoverwaltung", um Ihr neues Passwort einzugeben.
Bestätigen Sie Ihre Eingabe mit der Schaltfläche "Ändern".
Loggen Sie sich wie gewohnt mit Ihren Zugangsdaten ein.
Klicken Sie auf der linken Seite auf "Kontoverwaltung", um Ihr neues Passwort einzugeben.
Bestätigen Sie Ihre Eingabe mit der Schaltfläche "Ändern".
13. Wie kann ich mein Passwort zurücksetzen?
Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, können Sie unter "Login" jederzeit die Funktion "Passwort vergessen" wählen.
Geben Sie die E-Mail-Adresse, mit der Sie in unserem Shop registriert sind, in das vorgesehene Feld ein und drücken Sie auf Senden.
Sie erhalten dann eine E-Mail zur Erneuerung Ihres Passwortes, folgen Sie einfach den angegebenen Schritten.
Geben Sie die E-Mail-Adresse, mit der Sie in unserem Shop registriert sind, in das vorgesehene Feld ein und drücken Sie auf Senden.
Sie erhalten dann eine E-Mail zur Erneuerung Ihres Passwortes, folgen Sie einfach den angegebenen Schritten.
14. Wie kann ich meine Rechnung einsehen?
In der Regel erhalten Sie die Rechnung immer als Anlage zur Versandbestätigung per E-Mail an die von Ihnen bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse.
Alternativ können Sie Ihre Rechnung in Ihrem Kundenkonto unter "Bestellungen" abrufen.
Klicken Sie dazu auf die Schaltfläche "Bestellung ansehen".
Klicken Sie auf die Schaltfläche "Rechnung anfordern", um sich die Rechnung erneut zusenden zu lassen.
Alternativ können Sie Ihre Rechnung in Ihrem Kundenkonto unter "Bestellungen" abrufen.
Klicken Sie dazu auf die Schaltfläche "Bestellung ansehen".
Klicken Sie auf die Schaltfläche "Rechnung anfordern", um sich die Rechnung erneut zusenden zu lassen.
15. Wie erhalte ich meine Rechnung ohne ein Kundenkonto?
In der Regel erhalten Sie die der Versandbestätigung beigefügte Rechnung immer per E-Mail an die von Ihnen bei der Bestellung angegebene E-Mail Adresse.
Wenn Sie kein Kundenkonto bei uns angelegt haben, benötigen Sie die entsprechende Bestellnummer (FDE......)
und die von Ihnen bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse.
Wenn Sie kein Kundenkonto bei uns angelegt haben, benötigen Sie die entsprechende Bestellnummer (FDE......)
und die von Ihnen bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse.
16. Wie kann ich meine persönlichen Daten ändern?
Melden Sie sich dazu in Ihrem Konto an.
Wählen Sie auf der linken Seite "Kontoverwaltung", um Ihre E-Mail-Adresse, Ihre Telefonnummer oder Ihr Geburtsdatum zu ändern.
Um Ihre aktuelle Liefer- oder Rechnungsadresse zu ändern oder hinzuzufügen, wählen Sie "Adressen".
Wählen Sie auf der linken Seite "Kontoverwaltung", um Ihre E-Mail-Adresse, Ihre Telefonnummer oder Ihr Geburtsdatum zu ändern.
Um Ihre aktuelle Liefer- oder Rechnungsadresse zu ändern oder hinzuzufügen, wählen Sie "Adressen".
17. Kann ich sehen, wo sich meine Bestellung im Moment befindet?
In Ihrer Versandbestätigung finden Sie eine Sendungsverfolgungsnummer,
mit der Sie den Status Ihrer Bestellung jederzeit online überprüfen können.
Sie können Ihre Sendung auch mit Ihrer Bestellnummer hier verfolgen: https://www.b2bikes.com/shipment-tracking
Alternativ können Sie die Sendungsverfolgung jederzeit in Ihrem Kundenkonto in der Rubrik Bestellhistorie einsehen.
Wenn Sie kein Konto bei uns haben, können Sie hier den Status Ihrer Bestellung abfragen.
Bitte beachten Sie, dass die Aktivierung einer sogenannten Tracking-ID oder Tracking-Nummer bis zu 24 Stunden dauern kann. Es ist daher möglich, dass wir Ihnen eine Versandbestätigung schicken und die Tracking-ID erst später aktiviert wird.
mit der Sie den Status Ihrer Bestellung jederzeit online überprüfen können.
Sie können Ihre Sendung auch mit Ihrer Bestellnummer hier verfolgen: https://www.b2bikes.com/shipment-tracking
Alternativ können Sie die Sendungsverfolgung jederzeit in Ihrem Kundenkonto in der Rubrik Bestellhistorie einsehen.
Wenn Sie kein Konto bei uns haben, können Sie hier den Status Ihrer Bestellung abfragen.
Bitte beachten Sie, dass die Aktivierung einer sogenannten Tracking-ID oder Tracking-Nummer bis zu 24 Stunden dauern kann. Es ist daher möglich, dass wir Ihnen eine Versandbestätigung schicken und die Tracking-ID erst später aktiviert wird.
18. Kann ich einen Artikel umtauschen?
Ein direkter Umtausch eines zurückgesandten Artikels ist nicht möglich.
Sobald wir den zurückgesandten Artikel erhalten haben und dieser geprüft wurde, erstellen wir eine Gutschrift
auf die von Ihnen angegebene Zahlungsart.
Bestellen Sie den Artikel jetzt einfach neu.
Sobald wir den zurückgesandten Artikel erhalten haben und dieser geprüft wurde, erstellen wir eine Gutschrift
auf die von Ihnen angegebene Zahlungsart.
Bestellen Sie den Artikel jetzt einfach neu.
19. Kann ich die gewählte Zahlungsart noch ändern?
Nein, Sie können die Zahlungsart nicht mehr ändern, wenn Sie die Bestellung abgeschlossen haben.
20. Kann ich meine Bestellung stornieren?
Bis zu einem bestimmten Zeitpunkt können Sie Ihre Bestellung direkt in Ihrem Kundenkonto unter Bestellungen stornieren.
Stornieren Sie Ihre Bestellung.
Wenn Sie als Gast bestellt haben, können Sie die Bestellung in den nächsten Minuten unter Bestellstatus
selbst stornieren. Sie benötigen dazu lediglich Ihre Bestellnummer und Ihre E-Mail-Adresse.
Sollte dies nicht mehr möglich sein, können Sie die Annahme der Sendung verweigern.
Nach Eingang der Rücksendung wird der Betrag zurückerstattet, sofern er bereits bezahlt wurde.
Stornieren Sie Ihre Bestellung.
Wenn Sie als Gast bestellt haben, können Sie die Bestellung in den nächsten Minuten unter Bestellstatus
selbst stornieren. Sie benötigen dazu lediglich Ihre Bestellnummer und Ihre E-Mail-Adresse.
Sollte dies nicht mehr möglich sein, können Sie die Annahme der Sendung verweigern.
Nach Eingang der Rücksendung wird der Betrag zurückerstattet, sofern er bereits bezahlt wurde.
21. Kann ich auch per Telefon bestellen?
Wir können Ihre Bestellung leider nicht per Telefon entgegennehmen.
Wenn Sie Fragen zur Online-Bestellung, zur Reklamation oder zur Rücksendung haben, finden Sie die Antwort sicher in unseren FAQ.
Wenn Sie Fragen zur Online-Bestellung, zur Reklamation oder zur Rücksendung haben, finden Sie die Antwort sicher in unseren FAQ.
22. Welche Waren sind verfügbar?
Wir zeigen in unserem Shop nur Artikel an, die Sie auch tatsächlich bestellen können.
Wenn ein Artikel in verschiedenen Ausführungen erhältlich ist, z.B. in verschiedenen Größen oder Farben,
kann es vorkommen, dass bestimmte Ausführungen nicht mehr verfügbar sind.
Wenn ein Artikel in verschiedenen Ausführungen erhältlich ist, z.B. in verschiedenen Größen oder Farben,
kann es vorkommen, dass bestimmte Ausführungen nicht mehr verfügbar sind.
23. Wie kann ich mein Kundenkonto löschen?
Es ist nicht möglich, Ihr Konto vollständig zu löschen, da wir einige Daten, wie z. B. Rechnungen,
aus Datenschutzgründen für einen bestimmten Zeitraum in unserem System speichern müssen.
Wenn Sie Ihr Konto deaktivieren möchten, wenden Sie sich bitte direkt an unseren Kundenservice.
Sie können auch den Grund für Ihren Wunsch angeben, und wir können gemeinsam mit Ihnen eine Lösung finden.
aus Datenschutzgründen für einen bestimmten Zeitraum in unserem System speichern müssen.
Wenn Sie Ihr Konto deaktivieren möchten, wenden Sie sich bitte direkt an unseren Kundenservice.
Sie können auch den Grund für Ihren Wunsch angeben, und wir können gemeinsam mit Ihnen eine Lösung finden.
24. Welche Zahlungsarten stehen mir zur Verfügung?
Wir bieten in unserem Shop verschiedene Zahlungsarten an (z.B. Lastschrift oder Vorkasse).
Eine aktuelle Übersicht über die derzeit angebotenen Zahlungsarten finden Sie unter.
Eine aktuelle Übersicht über die derzeit angebotenen Zahlungsarten finden Sie unter.
