RO 
EN
DE
FR
IT
PO
GR
HU
FAQS
1. Cum trebuie depusă reclamația ? La ce ar trebui să fiți atenți ?
Ați putea raporta daunele aduse bicicletei dumneavoastră asigurate direct prin... „Reclamații”.
Veți găsi datele necesare în certificatul dumneavoastră de asigurare.
În principiu, reclamația trebuie raportată în termen de 7 zile de la producerea defectării, pentru ca procesul de reparație să poată începe imediat. În acest fel, evitați daune ulterioare datorate deteriorării inițiale.
Descrieți incidentul și daunele cât mai precis posibil. Acest lucru va accelera procesarea și va evita solicitările ulterioare.
Pe lângă chitanța de vânzare originală, avem nevoie de diverse documente suplimentare, în funcție de tipul reclamației, astfel încât să putem verifica pe deplin reclamația dvs.:
Daune materiale:
- Fotografii ale daunelor
- Evaluarea reparațiilor (imediat după ce am căzut de acord a accepta reclamația)
Furt:
- Copia procesului verbal emis de poliția
- Dovada achiziționării dispozitivului de blocare utilizat
- Fotografii ale spațiului de depozitare
Veți găsi datele necesare în certificatul dumneavoastră de asigurare.
În principiu, reclamația trebuie raportată în termen de 7 zile de la producerea defectării, pentru ca procesul de reparație să poată începe imediat. În acest fel, evitați daune ulterioare datorate deteriorării inițiale.
Descrieți incidentul și daunele cât mai precis posibil. Acest lucru va accelera procesarea și va evita solicitările ulterioare.
Pe lângă chitanța de vânzare originală, avem nevoie de diverse documente suplimentare, în funcție de tipul reclamației, astfel încât să putem verifica pe deplin reclamația dvs.:
Daune materiale:
- Fotografii ale daunelor
- Evaluarea reparațiilor (imediat după ce am căzut de acord a accepta reclamația)
Furt:
- Copia procesului verbal emis de poliția
- Dovada achiziționării dispozitivului de blocare utilizat
- Fotografii ale spațiului de depozitare
2. Îmi vor fi rambursate cheltuielile ocazionate cu estimarea valorii reparațiilor ?
Dacă bicicleta /bicicleta electrică dumneavoastră asigurată trebuie reparată, vă rugăm să obțineți o estimare pentru reparație de la un centru de service la alegere, indicând următoarele:
- Numărul ramei bicicletei
- Ce daune sunt constatate ?
- Ce reparații trebuie efectuate ? (inclusiv costuri)
- Adresa service-ului de reparații
- Data eliberării
Vă rugăm să rețineți că vă putem rambursa doar pentru acele estimări pe care B2Bikes a solicitat să le primească.
- Numărul ramei bicicletei
- Ce daune sunt constatate ?
- Ce reparații trebuie efectuate ? (inclusiv costuri)
- Adresa service-ului de reparații
- Data eliberării
Vă rugăm să rețineți că vă putem rambursa doar pentru acele estimări pe care B2Bikes a solicitat să le primească.
3. Produsele mele expediate sunt asigurate ?
Am încheiat asigurare de transport pentru fiecare comandă care părăsește centrul nostru logistic. Noi acoperim costurile - nu trebuie să plătiți nimic.
Asigurarea de transport acoperă toate daunele și pierderile posibile până la primirea mărfii.
În orice caz, veți primi un pachet impecabil, nedeteriorat, cu întregul conținut al comenzii. Restul este preocuparea noastră.
La defectarea unor piese veți primi repede și ușor piesele de înlocuire.
Asigurarea de transport acoperă toate daunele și pierderile posibile până la primirea mărfii.
În orice caz, veți primi un pachet impecabil, nedeteriorat, cu întregul conținut al comenzii. Restul este preocuparea noastră.
La defectarea unor piese veți primi repede și ușor piesele de înlocuire.
4. Lipsește o piesă !
Vă rugăm să fiți sigur că acest lucru nu este intenționat.
Vă rugăm să verificați dacă nu ați primit o livrare parțială înainte de a ne contacta. În unele cazuri, comanda dumneavoastră poate fi împărțită în două pachete. Cel mai bine este să verificați bonul de livrare din pachet pentru a vedea dacă articolul este prezent în listă. Dacă nu, cu siguranță vei primi piesa lipsă într-un pachet separat.
Dacă lipsește ceva la livrare, vă rugăm să contactați direct serviciul nostru pentru clienți și să ne spuneți dacă doriți ca articolul să fie trimis din nou sau dacă preferați rambursarea sumei.
Vă rugăm să verificați dacă nu ați primit o livrare parțială înainte de a ne contacta. În unele cazuri, comanda dumneavoastră poate fi împărțită în două pachete. Cel mai bine este să verificați bonul de livrare din pachet pentru a vedea dacă articolul este prezent în listă. Dacă nu, cu siguranță vei primi piesa lipsă într-un pachet separat.
Dacă lipsește ceva la livrare, vă rugăm să contactați direct serviciul nostru pentru clienți și să ne spuneți dacă doriți ca articolul să fie trimis din nou sau dacă preferați rambursarea sumei.
5. Ași putea schimba un articol ?
Înlocuirea directă a unui articol returnat nu este posibilă.
De îndată ce primim articolul returnat și acesta este verificat, vom emite o notă de credit în modul specificat de dvs. ca metodă de plată.
Apoi, doar trebuie să comandați din nou articolul.
Aici explicăm cum v-ați putea returna comanda.
Cum ași putea obține un bon de retur ?
De îndată ce primim articolul returnat și acesta este verificat, vom emite o notă de credit în modul specificat de dvs. ca metodă de plată.
Apoi, doar trebuie să comandați din nou articolul.
Aici explicăm cum v-ați putea returna comanda.
Cum ași putea obține un bon de retur ?
6. Cât de mult timp ar putea dura garanția bicicletei mele ?
La descoperirea unui defect de fabrică, vă rugăm să contactați dealerul pentru informații mai detaliate.
7. Bicicleta mea va fi livrată montată ?
Toate bicicletele sunt asamblate exclusiv la 85% și reglate direct în atelierul nostru de către profesioniști experimentați.
Ați putea afla mai multe despre procedura noastră de instalare aici: procedura noastră de instalare.
Odată ce primiți livrarea, de obicei trebuie doar trebuie să îndreptați ghidonul, să montați roata din față și să înșurubați pedalele.
Desigur, vă vom pune la dispoziție toate sculele necesare.
Cu toate acestea, vă rugăm să verificați dacă toate șuruburile și accesoriile sunt bine strânse înainte de a conduce bicicleta de prima dată, respectați instrucțiunile de utilizare și instrucțiunile de siguranță ale producătorului.
Ați putea afla mai multe despre procedura noastră de instalare aici: procedura noastră de instalare.
Odată ce primiți livrarea, de obicei trebuie doar trebuie să îndreptați ghidonul, să montați roata din față și să înșurubați pedalele.
Desigur, vă vom pune la dispoziție toate sculele necesare.
Cu toate acestea, vă rugăm să verificați dacă toate șuruburile și accesoriile sunt bine strânse înainte de a conduce bicicleta de prima dată, respectați instrucțiunile de utilizare și instrucțiunile de siguranță ale producătorului.
8. Îmi vor fi rambursate cheltuielile ocazionate cu estimarea realizată ?
Completați formularul de reclamație și descrieți problema în detaliu, urmând pașii de mai jos.
Dacă bicicleta /bicicleta electrică dumneavoastră asigurată trebuie reparată, vă rugăm să obțineți o estimare pentru reparație de la un centru de service la alegere, indicând următoarele:
- Numărul ramei bicicletei
- Ce daune sunt constatate ?
- Ce reparații trebuie efectuate ? (inclusiv costuri)
- Adresa service-ului de reparații
- Data eliberării
Vă rugăm să rețineți că vă putem rambursa doar pentru acele estimări pe care B2Bikes a solicitat să le primească.
Dacă bicicleta /bicicleta electrică dumneavoastră asigurată trebuie reparată, vă rugăm să obțineți o estimare pentru reparație de la un centru de service la alegere, indicând următoarele:
- Numărul ramei bicicletei
- Ce daune sunt constatate ?
- Ce reparații trebuie efectuate ? (inclusiv costuri)
- Adresa service-ului de reparații
- Data eliberării
Vă rugăm să rețineți că vă putem rambursa doar pentru acele estimări pe care B2Bikes a solicitat să le primească.
9. De ce am primit o livrare parțială ?
Pentru a vă expedia comanda cât mai repede posibil, v-am putea împărți comanda în mai multe pachete. După achiziție vei primi o confirmare a comenzii pe email, ca de obicei.
Imediat după ce coletele părăsesc depozitul, veți primi un e-mail de confirmare separat pentru fiecare pachet, cu un număr de urmărire/factură pentru fiecare.
Ați putea urmări expedierea în contul dvs. de client în secțiunea „Istoricul comenzilor”. Dacă nu aveți un cont de client la noi, puteți vedea comanda dvs. aici .
Imediat după ce coletele părăsesc depozitul, veți primi un e-mail de confirmare separat pentru fiecare pachet, cu un număr de urmărire/factură pentru fiecare.
Ați putea urmări expedierea în contul dvs. de client în secțiunea „Istoricul comenzilor”. Dacă nu aveți un cont de client la noi, puteți vedea comanda dvs. aici .
10. Pot plasa comanda prin dispozitiv mobil ?
Ați putea plasa o comandă de pe tabletă sau smartphone în orice moment.
Doar vizitați magazinul nostru prin browserul de Internet mobil ales.
Site-ul nostru web este optimizat pentru dispozitive mobile. În prezent nu oferim o aplicație de cumpărături.
Doar vizitați magazinul nostru prin browserul de Internet mobil ales.
Site-ul nostru web este optimizat pentru dispozitive mobile. În prezent nu oferim o aplicație de cumpărături.
11. Cum ași putea șterge contul meu de client ?
Nu este posibilă ștergerea completă a contului, deoarece trebuie să stocăm unele date, cum ar fi facturile, în sistemul nostru pentru o anumită perioadă de timp din motive de protecție a datelor.
Dacă doriți a vă dezactiva contul, vă rugăm să contactați direct serviciul nostru pentru clienți. În acest fel, veți putea declara motivul solicitării dvs. și am putea colabora cu dvs. pentru a găsi o soluție.
Dacă doriți a vă dezactiva contul, vă rugăm să contactați direct serviciul nostru pentru clienți. În acest fel, veți putea declara motivul solicitării dvs. și am putea colabora cu dvs. pentru a găsi o soluție.
12. Cum m-ași putea schimba parola ?
Vă puteți schimba cu ușurință parola în contul dvs. de client.
Folosiți, ca de obicei, datele dvs. de autentificare.
Apăsați pe „Gestionare cont” în partea stângă a ecranului pentru a introduce noua parolă. Confirmați parola nou introdusă cu butonul „Schimbare”.
Folosiți, ca de obicei, datele dvs. de autentificare.
Apăsați pe „Gestionare cont” în partea stângă a ecranului pentru a introduce noua parolă. Confirmați parola nou introdusă cu butonul „Schimbare”.
13. Cum mi-ași putea recăpăta parola ?
Dacă v-ați uitat parola, în orice moment ați putea selecta „Parola uitată?” sub „Autentificare”.
Introduceți adresa de e-mail cu care sunteți înregistrat în magazinul nostru în câmpul oferit și faceți clic pe „Trimite”.
Veți primi un e-mail pentru a vă reseta parola, trebuie doar să urmați pașii.
Introduceți adresa de e-mail cu care sunteți înregistrat în magazinul nostru în câmpul oferit și faceți clic pe „Trimite”.
Veți primi un e-mail pentru a vă reseta parola, trebuie doar să urmați pașii.
14. ași putea vizualiza factura mea ?
În principiu, întotdeauna veți primi factura atașată bonului de livrare la adresa de e-mail pe care ați furnizat-o la plasarea comenzii.
Alternativ, ați putea comanda factura dvs. în contul dvs. de client în secțiunea „Comenzi”.
Pentru a face acest lucru, faceți clic pe butonul „Vizualizare comanda”.
Faceți clic pe butonul „Solicitare factură” pentru retrimiterea facturii.
Alternativ, ați putea comanda factura dvs. în contul dvs. de client în secțiunea „Comenzi”.
Pentru a face acest lucru, faceți clic pe butonul „Vizualizare comanda”.
Faceți clic pe butonul „Solicitare factură” pentru retrimiterea facturii.
15. Cum ași putea primi factura dacă nu am un cont de client ?
În principiu, întotdeauna veți primi factura atașată bonului de livrare la adresa de e-mail pe care ați introdus-o la plasarea comenzii.
Dacă nu v-ați creat un cont de client la noi, veți avea nevoie de numărul de comandă relevant (FDE ......) și de adresa de e-mail pe care ați introdus-o la plasarea comenzii.
Dacă nu v-ați creat un cont de client la noi, veți avea nevoie de numărul de comandă relevant (FDE ......) și de adresa de e-mail pe care ați introdus-o la plasarea comenzii.
16. Cum ași putea modifica datele mele cu caracter personal ?
Pentru a face acest lucru, conectați-vă la contul dvs.
Selectați „Gestionarea contului” din stânga pentru a vă schimba adresa de e-mail, numărul de telefon sau data nașterii.
Pentru a modifica sau adăuga adresa curentă de expediere sau de facturare, selectați „Adrese”.
Selectați „Gestionarea contului” din stânga pentru a vă schimba adresa de e-mail, numărul de telefon sau data nașterii.
Pentru a modifica sau adăuga adresa curentă de expediere sau de facturare, selectați „Adrese”.
17. Ași putea afla unde este comanda mea în momentul de față ?
Veți găsi un număr de urmărire în confirmarea livrării, pe care îl puteți utiliza pentru a verifica starea comenzii dvs. online în orice moment.
V-ați putea urmări expedierea prin introducerea numărului comenzii dvs. aici: https://www.b2bikes.com/shipment-tracking
Alternativ, ați putea vizualiza urmărirea expedierilor în orice moment în contul dvs. de client în secțiunea ”Istoricul comenzilor“.
Dacă nu aveți un cont la noi, ați putea verifica starea comenzii dvs. aici.
Vă rugăm să rețineți că activarea așa-numitului ID de urmărire sau numărul de urmărire poate dura până la 24 de ore. Prin urmare, este posibil să vă trimitem o confirmare de livrare, iar ID-ul de urmărire să fie activat ulterior.
V-ați putea urmări expedierea prin introducerea numărului comenzii dvs. aici: https://www.b2bikes.com/shipment-tracking
Alternativ, ați putea vizualiza urmărirea expedierilor în orice moment în contul dvs. de client în secțiunea ”Istoricul comenzilor“.
Dacă nu aveți un cont la noi, ați putea verifica starea comenzii dvs. aici.
Vă rugăm să rețineți că activarea așa-numitului ID de urmărire sau numărul de urmărire poate dura până la 24 de ore. Prin urmare, este posibil să vă trimitem o confirmare de livrare, iar ID-ul de urmărire să fie activat ulterior.
18. Ași putea schimba un articol ?
Înlocuirea directă a unui articol returnat nu este posibilă.
De îndată ce primim articolul returnat și acesta este verificat, vom emite o notă de credit în modul specificat de dvs. ca metodă de plată.
Apoi, doar trebuie să comandați din nou articolul.
De îndată ce primim articolul returnat și acesta este verificat, vom emite o notă de credit în modul specificat de dvs. ca metodă de plată.
Apoi, doar trebuie să comandați din nou articolul.
19. Ași putea schimba metoda de plată selectată ?
Nu, nu puteți schimba metoda de plată odată ce ați finalizat comanda.
20. M-ași putea anula comanda ?
Până la un anumit moment, vă puteți anula comanda direct din contul dvs. de client în „Comenzi”. Anulare comanda.
Dacă ați comandat și nu aveți cont pe site, ați putea anula singur comanda în următoarele minute sub „Starea comenzii”. Tot ce aveți nevoie este numărul dvs. de comandă și adresa de e-mail.
După aceea deja nu mai este posibilă renunțarea la primirea produselor expediate.
La primirea comenzii returnate, suma va fi rambursată dacă aceasta a fost deja plătită.
Dacă ați comandat și nu aveți cont pe site, ați putea anula singur comanda în următoarele minute sub „Starea comenzii”. Tot ce aveți nevoie este numărul dvs. de comandă și adresa de e-mail.
După aceea deja nu mai este posibilă renunțarea la primirea produselor expediate.
La primirea comenzii returnate, suma va fi rambursată dacă aceasta a fost deja plătită.
21. Ași putea comanda și prin telefon ?
Nu putem accepta comanda dvs. la telefon.
Dacă aveți întrebări despre comanda online, reclamație sau procesul de retur, cu siguranță veți găsi răspunsul în întrebările noastre frecvente.
Dacă aveți întrebări despre comanda online, reclamație sau procesul de retur, cu siguranță veți găsi răspunsul în întrebările noastre frecvente.
22. Ce produse sunt disponibile ?
Afișăm numai articole din magazinul nostru pe care le puteți comanda efectiv.
Dacă un articol este disponibil în versiuni diferite, de ex. diferite dimensiuni sau culori, se poate întâmpla ca anumite opțiuni să fie deja epuizate.
Dacă un articol este disponibil în versiuni diferite, de ex. diferite dimensiuni sau culori, se poate întâmpla ca anumite opțiuni să fie deja epuizate.
23. Cum ași putea șterge contul meu de client ?
Nu este posibilă ștergerea completă a contul dvs., deoarece trebuie să stocăm unele date, cum ar fi facturile, în sistemul nostru pentru o anumită perioadă de timp din motive de protecție a datelor.
Dacă doriți a vă dezactiva contul, vă rugăm să contactați direct serviciul nostru pentru clienți. În acest fel, veți putea declara motivul solicitării dvs. și am putea colabora cu dvs. pentru a găsi o soluție.
Dacă doriți a vă dezactiva contul, vă rugăm să contactați direct serviciul nostru pentru clienți. În acest fel, veți putea declara motivul solicitării dvs. și am putea colabora cu dvs. pentru a găsi o soluție.
24. Ce metode de plată sunt accesibile pentru mine ?
Oferim diverse metode de plată în magazinul nostru (cum ar fi debit direct sau plată anticipată).
Ați putea găsi lista actualizată a metodelor de plată disponibile în prezent sub.
Ați putea găsi lista actualizată a metodelor de plată disponibile în prezent sub.
