FAQS

Μπορείτε να ανακοινώσετε βλάβη του δικού σας ασφαλισμένου ποδηλάτου άμεσα μέσω … “Παράπονα”.

Θα βρείτε τα απαραίτητα στοιχεία στο ασφαλιστικό σας πιστοποιητικό. 

Κατ’ αρχή το παράπονο πρέπει να υποβάλλεται στα πλαίσια 7 ημερών μετά την επέλευση της βλάβης,
για να μπορέσει η διαδικασία επισκευής να ξεκινήσει άμεσα. Μ’ αυτόν τον τρόπο αποφεύγετε τις ακόλουθες ζημιές, οι οποίες οφείλονται στην αρχική βλάβη. 

Περιγράψτε το ατύχημα και τις ζημιές με όσο γίνεται μεγαλύτερη ακρίβεια.
Αυτό θα επιταχύνει την επεξεργασία και θα αποφύγετε συμπληρωματικά ερωτήματα. 

Εκτός από την γνήσια απόδειξη πώλησης, εμείς απαιτούμε διαφορετικά συμπληρωματικά έγγραφα,
ανάλογα με το είδος του παραπόνου, για να μπορέσουμε να ελέγξουμε πλήρως το παράπονό σας: 

Περιουσιακή ζημιά:

- Φωτογραφία των ζημιών
- Αξιολόγηση της επισκευής (αμέσως αφού έχουμε παράσχει την συναίνεσή μας να παραλάβουμε το παράπονο)

Κλοπή:

- Αντίγραφο από το αστυνομικό πρωτόκολλο 
- Παραστατικό αγοράς της συσκευής ασφαλείας, η οποία χρησιμοποιείται
 - Φωτογραφίες του τόπου διατήρησης 

Σε περίπτωση που το δικό σας ασφαλισμένο ποδήλατο / ηλεκτρικό ποδήλατο πρέπει να επισκευαστεί, παρακαλώ, λάβετε αξιολόγηση της επισκευής από επιλεγμένο από εσάς συνεργείο, αναφέροντας τα ακόλουθα: 

- Αριθμός πλαισίου του ποδηλάτου 
- Τι ζημιές διαπιστώθηκαν; 
- Τι επισκευή πρέπει να πραγματοποιηθεί; (συμπεριλαμβανομένων των εξόδων)
- Διεύθυνση του συνεργείου επισκευής 
- Ημερομηνία έκδοσης 

Παρακαλώ λάβετε υπόψη, ότι μπορούμε να καλύψουμε τα έξοδα μόνο για εκείνες τις αξιολογήσεις, τις οποίες η B2Bikes ζήτησε να παραλάβει. 

Εμείς έχουμε συνάψει μεταφορική ασφάλεια για κάθε παραγγελία, η οποία φεύγει από το δικό μας κέντρο εφοδιασμού. Εμείς καλύπτουμε τα έξοδα – δεν χρειάζεται να πληρώσετε κάτι. 

Η μεταφορική ασφάλεια καλύπτει όλες τις ενδεχόμενες ζημιές και απώλειες μέχρι την παραλαβή των εμπορευμάτων. 

Σε κάθε περίπτωση εσείς θα λάβετε άψογο, χωρίς ζημιές πακέτο, με το πλήρες περιεχόμενο της παραγγελίας.
Για τα υπόλοιπα θα καταβάλουμε φροντίδες εμείς. 

Εάν κάτι υποστεί βλάβη, γρήγορα και εύκολα θα λάβετε αντικατάσταση. 

Παρακαλώ βεβαιωθείτε, ότι αυτό δεν λείπει εκ προθέσεως. 

Παρακαλώ ελέγξτε εάν λάβατε τμηματική παράδοση, πριν επικοινωνήσετε μαζί μας. Σε ορισμένες περιπτώσεις η δική σας παραγγελία μπορεί να διαχωριστεί σε δύο πακέτα. Παρακαλώ ελέγξτε το δελτίο παράδοσης στην συσκευασία, για να δείτε εάν το προϊόν είναι στην περιγραφή. Εάν το προϊόν δεν είναι στην περιγραφή, σίγουρα θα λάβετε το μέρος που λείπει σε χωριστό πακέτο. 

Σε περίπτωση που κάτι λείπει κατά την διάρκεια της παράδοσης, παρακαλώ επικοινωνήστε άμεσα με το δικό μας τμήμα εξυπηρέτησης πελατών και μας ενημερώστε εάν θέλετε το προϊόν να αποσταλεί επαναληπτικά ή προτιμάτε επιστροφή του ποσού. 

Η άμεση αντικατάσταση προϊόντος που επιστράφηκε δεν είναι εφικτή. 

Αμέσως αφού παραλάβουμε το προϊόν που επιστρέψατε και το ίδιο προϊόν ελεγχθεί, θα εκδώσουμε πιστωτική ειδοποίηση σύμφωνα με τον τρόπο, που αναφέρατε σαν τρόπο πληρωμής. 

Στην συνέχεια απλά παραγγείλετε το προϊόν ξανά. 

Εδώ εξηγούμε πως να επιστρέψετε την παραγγελία σας. 
Πως να λάβω δελτίο επιστροφής; 

Σε περίπτωση που διαπιστωθεί εργοστασιακό ελάττωμα, παρακαλώ επικοινωνήστε με τον δικό σας έμπορο για πιο λεπτομερείς πληροφορίες. 

Όλα τα ποδήλατα είναι εξαιρετικά συναρμολογημένα σε 85% και ρυθμισμένα άμεσα στο δικό μας συνεργείο από έμπειρους επαγγελματίες. 

Μπορείτε να μάθετε περισσότερα για την διαδικασία συναρμολόγησης εδώ: η δική μας διαδικασία συναρμολόγησης 

Αφού παραλάβετε την παράδοση, συνήθως πρέπει να σηκώσετε το τιμόνι, να συναρμολογήσετε την πρόσθια ρόδα και να βιδώσετε τα πεντάλ. 

Εννοείται, ότι εμείς θα σας παραδώσουμε τα απαραίτητα εργαλεία. 

Παρόλα αυτά, πριν την πρώτη σας οδήγηση παρακαλώ, ελέγχετε εάν όλες οι βίδες είναι σφιχτές καθώς επίσης τα προσαρτήματα και ακολουθήστε τις οδηγίες εκμετάλλευσης και τις οδηγίες ασφαλείας του σχετικού κατασκευαστή. 

Συμπληρώστε το έντυπο παραπόνων και περιγράψτε με λεπτομέρεια το πρόβλημα, ακολουθώντας τα βήματα παρακάτω. 

Σε περίπτωση που το δικό σας ασφαλισμένο ποδήλατο/ηλεκτρικό ποδήλατο πρέπει να επισκευαστεί, παρακαλώ, λάβετε αξιολόγηση σε σχέση με την επισκευή σε επιλεγμένο από εσάς συνεργείο, αναφέροντας τα ακόλουθα: 

- Αριθμός πλαισίου του ποδηλάτου 
- Τι ζημιές διαπιστώθηκαν; 
- Τι επισκευή πρέπει να πραγματοποιηθεί; (συμπεριλαμβανομένων των εξόδων)
- Διεύθυνση του συνεργείου επισκευής 
- Ημερομηνία έκδοσης 

Παρακαλώ λάβετε υπόψη, ότι μπορούμε να επιστρέψουμε τα έξοδα μόνο για εκείνες τις αξιολογήσεις, τις οποίες B2Bikes ζήτησε να λάβει. 

Για να στείλουμε την παραγγελία σας το συντομότερο δυνατόν, μπορούμε να χωρίσουμε την παραγγελία σας σε μερικά πακέτα. Μετά την αγορά θα λάβετε επιβεβαίωση της παραγγελίας μέσω email, ως συνήθως. 

Αμέσως αφού τα πακέτα φύγουν από την αποθήκη, θα λάβετε χωριστό email για επιβεβαίωση
της αποστολής του κάθε πακέτου, με αριθμό παρακολούθησης / τιμολογίου για κάθε ένα εξ αυτών. 

Μπορείτε να παρακολουθήσετε το δέμα σας στον λογαριασμό πελάτη στην ενότητα «Ιστορικό των παραγγελιών».
Σε περίπτωση που δεν έχετε λογαριασμό πελάτη, μπορείτε να δείτε την παραγγελία σας εδώ. 

Μπορείτε να κάνετε παραγγελία από το δικό σας tablet ή smartphone ανά πάσα στιγμή. 

Απλά επισκεφτείτε το δικό μας κατάστημα μέσω του επιλεγμένου από εσάς internet browser (περιηγητή διαδικτύου). 

Η δική μας ιστοσελίδα είναι βελτιστοποιημένη για συσκευές κινητού τηλεφώνου. Κατά την παρούσα στιγμή δεν προσφέρουμε εφαρμογή για αγορές.   

Δεν είναι εφικτό να διαγράψετε πλήρως τον δικό σας λογαριασμό, επειδή πρέπει να αποθηκεύουμε κάποια στοιχεία,
όπως τιμολόγια, στο δικό μας σύστημα για ορισμένο χρονικό διάστημα για λόγους προστασίας των δεδομένων. 

Σε περίπτωση που θέλετε να απενεργοποιήσετε το λογαριασμό σας, παρακαλώ επικοινωνήστε άμεσα με το δικό μας Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών. Μ’ αυτόν τον τρόπο θα μπορέσετε να αναφέρετε και τον λόγο για την δική σας αίτηση και εμείς μπορούμε να συνεργαστούμε, για να βρούμε λύση. 

Μπορείτε εύκολα να αλλάξετε τον κωδικό πρόσβασής σας στον δικό σας λογαριασμό πελάτη. 

Εισέλθετε ως συνήθως με τα δικά σας στοιχεία πρόσβασης. 

Στην αριστερή πλευρά του λογαριασμού κάντε κλικ σε «Διαχείριση του λογαριασμού», για να εισάγετε τον καινούριο κωδικό πρόσβασής σας. Επιβεβαιώστε τον καινούριο καταχωρημένο κωδικό πρόσβασης πατώντας το κουμπί «Αλλαγή». 

Σε περίπτωση που ξεχάσατε τον κωδικό πρόσβασής σας, μπορείτε ανά πάσα στιγμή να επιλέξετε τη λειτουργία «Ξεχασμένος κωδικός πρόσβασης;» κάτω από «Είσοδος».

Εισάγετε την email διεύθυνση, με την οποία καταχωρηθήκατε στο δικό μας
κατάστημα στο πεδίο προς τον σκοπό αυτό και πατήστε το κουμπί «Αποστολή».

Θα παραλάβετε email για την ανάκτηση του κωδικού, απλά ακολουθήστε τα προβλεπόμενα βήματα. 

Κατ’ αρχήν πάντα θα λαμβάνετε το τιμολόγιο, συνημμένο στην επιβεβαίωση παράδοσης, σε ηλεκτρονικό ταχυδρομείο στην email διεύθυνση, την οποία αναφέρατε με την υποβολή της παραγγελίας σας. 

Ως εναλλακτική λύση μπορείτε να ζητήσετε το τιμολόγιο σας στο λογαριασμό πελάτη στην ενότητα «Παραγγελίες». 

Για να κάνετε αυτό, κάντε κλικ στο κουμπί «Ανασκόπηση της παραγγελίας». 

Κάντε κλικ στο κουμπί «Ζήτηση τιμολογίου», για να σας στείλουμε το τιμολόγιο ξανά.