FAQS

Uszkodzenie ubezpieczonego roweru możesz zgłosić bezpośrednio poprzez ...”Reklamacje”.

Niezbędne dane znajdziesz na swoim certyfikacie ubezpieczeniowym.

Generalnie reklamację należy zgłosić w ciągu 7 dni od powstania szkody, aby można było niezwłocznie rozpocząć proces naprawy. W ten sposób unikniesz szkód następczych spowodowanych pierwotnym uszkodzeniem.

Jak najdokładniej opisz wypadek i uszkodzenie. Przyspieszy to przetwarzanie i pozwoli uniknąć zapytań.

Oprócz oryginalnego dowodu sprzedaży potrzebujemy różnych dodatkowych dokumentów, w zależności od rodzaju reklamacji, aby móc w pełni sprawdzić Twoją reklamację:

Zniszczenie mienia:

- Zdjęcia uszkodzeń
- Kosztorys naprawy (jak tylko wyrazimy zgodę na przyjęcie reklamacji)

Kradzież:

- Kopia raportu policyjnego
- Dowód zakupu używanego zamka
- Zdjęcia miejsca przechowywania 

Jeśli Twój ubezpieczony rower/rower elektryczny wymaga naprawy,
uzyskaj wycenę naprawy w wybranym przez siebie serwisie, podając następujące informacje:

- Numer ramy roweru
- Jakie uszkodzenia zostały zidentyfikowane?
- Jaką naprawę należy przeprowadzić? (w tym koszty)
- Adres serwisu naprawczego- 
- Data wydania

Należy pamiętać, że możemy zwrócić tylko koszty takich szacunków, o które B2Bikes cię poprosił. 

Posiadamy ubezpieczenie transportowe na każde zamówienie, które opuszcza nasze centrum logistyczne. My pokrywamy koszty - nie musisz nic płacić.

Ubezpieczenie transportowe obejmuje wszelkie możliwe uszkodzenia i straty do momentu odbioru towaru.

W każdym przypadku otrzymasz bezbłędną, nieuszkodzoną paczkę z kompletną zawartością zamówienia. Wszystko inne jest naszą troską.

In ogni caso riceverai un pacco perfetto e integro con tutto il contenuto dell'ordine. Tutto il resto è di nostra competenza.

Jeśli coś ulegnie uszkodzeniu, szybko i łatwo otrzymasz zamiennik. 

Proszę, będzie pewni, że nie jest to umyślnie.

Proszę, sprawdzić czy nie otrzymaliście częściowej dostawy, przed skontaktowaniem się z nami.
W niektórych przypadkach Wasze zamówienie może zostać podzielone na dwie paczki. Najlepiej sprawdzić list przewozowy w paczce, aby sprawdzić, czy pozycja jest wymieniona. Jeśli nie, na pewno brakującą część otrzymasz w osobnej paczce.

Jeśli czegoś brakuje w dostawie, skontaktuj się bezpośrednio z naszym działem obsługi klienta i poinformuj nas, czy chcesz, aby przedmiot został wysłany ponownie, czy wolisz zwrot pieniędzy. 

Bezpośrednia wymiana zwracanego towaru nie jest możliwa.

Jak tylko otrzymamy zwrócony przedmiot i zostanie on sprawdzony, wystawimy notę kredytową w sposób wskazany jako metoda płatności.

Potem po prostu zamów artykuł jeszcze raz.

Tutaj wyjaśniamy, jak zwrócić zamówienie.

Jak uzyskać odcinek zwrotu? 

W przypadku wykrycia wady fabrycznej prosimy o kontakt ze sprzedawcą w celu uzyskania bardziej szczegółowych informacji. 

Wszystkie rowery są w 85% montowane i regulowane  w naszym warsztacie przez doświadczonych profesjonalnych montażystów.

Możesz dowiedzieć się więcej o naszej procedurze montażu tutaj: nasza procedura montażu

Po otrzymaniu przesyłki zwykle wystarczy wyprostować kierownicę, zamontować przednie koło i przykręcić pedały.

Oczywiście zapewnimy Ci niezbędne narzędzia.

Jednak przed pierwszą jazdą sprawdź wszystkie śruby i mocowania pod kątem dokręcenia i postępuj 
zgodnie z instrukcją obsługi i instrukcjami bezpieczeństwa odpowiedniego producenta. 

Wypełnij formularz reklamacyjny i szczegółowo opisz problem,postępując zgodnie z poniższymi krokami.

Jeśli Twój ubezpieczony rower/rower elektryczny wymaga naprawy, uzyskaj wycenę naprawy
w wybranym przez siebie serwisie, podając następujące informacje:

- Numer ramy roweru
- Jakie uszkodzenia zostały zidentyfikowane?
- Jaką naprawę należy przeprowadzić? (w tym koszty)
- Adres serwisu naprawczego
-Data wydania

Należy pamiętać, że możemy zwrócić tylko koszty takich szacunków, o które B2Bikes cię poprosił. 

Aby jak najszybciej wysłać Twoje zamówienie, możemy podzielić Twoje zamówienie na kilka paczek. Po dokonaniu zakupu otrzymasz jak zwykle potwierdzenie zamówienia e-mailem.

Gdy tylko paczki opuszczą magazyn, otrzymasz osobną wiadomość e-mail z potwierdzeniem
wysyłki dla każdej paczki, wraz z numerem śledzenia/fakturą dla każdej z nich.

Możesz śledzić przesyłkę na swoim koncie klienta w sekcji „Historia zamówień”.
Jeśli nie masz u nas konta klienta, możesz zobaczyć swoje zamówienie tutaj. 

W każdej chwili możesz złożyć zamówienie za pomocą tabletu lub smartfonu.

Wystarczy odwiedzić nasz sklep za pomocą wybranej przez siebie mobilnej przeglądarki internetowej.

Nasza strona internetowa została zoptymalizowana pod kątem urządzeń mobilnych. Obecnie nie oferujemy aplikacji zakupowej. 

Całkowite usunięcie konta nie jest możliwe, ponieważ niektóre dane, takie jak faktury, musimy przechowywać w naszym systemie przez określony czas ze względu na ochronę danych.

Jeśli chcesz dezaktywować swoje konto, skontaktuj się bezpośrednio z naszym działem obsługi klienta. Możesz również podać powód swojej prośby, a my pomożemy Ci znaleźć rozwiązanie. 

Możesz łatwo zmienić hasło na swoim koncie klienta.

Zaloguj się jak zwykle, używając swoich danych dostępowych.

Po lewej stronie kliknij „Zarządzanie kontem”, aby wprowadzić nowe hasło. Potwierdź nowo wprowadzone hasło przyciskiem „Zmiana”. 

Jeśli zapomniałeś hasła, możesz wybrać opcję „Zapomniane hasło?” funkcji w "Zaloguj" w dowolnym momencie.

W odpowiednim polu wpisz adres e-mailowy, pod którym jesteś zarejestrowany w naszym sklepie i naciśnij Wyślij.

Otrzymasz wiadomość e-mail z prośbą o odnowienie hasła, po prostu wykonaj podane czynności. 

Z reguły zawsze będziecie otrzymywać fakturę, dołączoną do potwierdzenia dostawy,
mailem na adres, który został podany, podczas składania zamówienia.

Alternatywnie możesz poprosić o fakturę na swoim koncie klienta w sekcji „Zamówienia”.

Aby to zrobić, kliknij przycisk „Przegląd zamówienia”.

Kliknij przycisk „Zamówienie faktury”, aby ponownie wysłać do Ciebie fakturę. 

Z reguły zawsze otrzymasz fakturę, dołączona do potwierdzenia dostawy,
mailem na adres e-mailowy, który został podany, podczas składania zamówienia.

Jeżeli nie stworzyliście konta klienta u nas, potrzebny wam będzie odpowiedni numer zamówienia (FDE....) i adres e-mailowy, który podaliście podczas składania zamówienia. 

Aby to zrobić, zaloguj się na swoje konto.

Wybierz „Zarządzanie kontem” po lewej stronie, aby zmienić swój adres e-mailowy, numer telefonu lub datę urodzenia.

Aby zmienić lub dodać aktualny adres dostawy lub adres rozliczeniowy, wybierz „Adresy”. 

W potwierdzeniu wysyłki znajdziesz numer śledzenia, za pomocą którego możesz w
dowolnym momencie sprawdzić status swojego zamówienia online.

Możesz również śledzić przesyłkę za pomocą numeru zamówienia tutaj: https://www.b2bikes.com/shipment-tracking

Alternatywnie możesz śledzić przesyłkę w dowolnym momencie na swoim koncie klienta w sekcji „Historia zamówień”.

Jeśli nie masz u nas konta, status swojego zamówienia możesz sprawdzić tutaj.

Należy pamiętać, że aktywacja tak zwanego identyfikatora śledzenia lub numeru śledzenia może potrwać do 24 godzin. Dlatego możliwe jest, że wyślemy Ci potwierdzenie wysyłki, a identyfikator śledzenia zostanie aktywowany dopiero później. 

Bezpośrednia wymiana zwracanego towaru nie jest możliwa.

Jak tylko otrzymamy zwrócony przedmiot i zostanie on sprawdzony, wystawimy notę kredytową w sposób wskazany jako metoda płatności.

Potem po prostu zamów artykuł jeszcze raz.

Nie, nie możesz zmienić metody płatności po sfinalizowaniu zamówienia. 

Do pewnego momentu możesz anulować zamówienie bezpośrednio na swoim koncie klienta w „Zamówienia”. Anuluj zamówienie.

Jeśli złożyłeś zamówienie jako gość, możesz samodzielnie anulować zamówienie w ciągu kilku minut w „Status zamówienia”.
Wszystko czego potrzebujesz to numer zamówienia i adres e-mailowy.

Jeśli nie jest to już możliwe, możesz odmówić przyjęcia przesyłki.

Po otrzymaniu zwrotu kwota zostanie zwrócona, jeśli została już zapłacona. 

Nie możemy przyjąć Twojego zamówienia przez telefon.

Jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące składania zamówienia online, składania reklamacji lub procesu zwrotu, na pewno znajdziesz odpowiedź w naszym najczęściej zadawane pytania. 

W naszym sklepie pokazujemy tylko te rzeczy, które możesz zamówić.

Jeśli artykuł jest dostępny w różnych wersjach, np. różne rozmiary lub kolory, może się zdarzyć, że niektóre wersje nie będą już dostępne. 

Całkowite usunięcie konta nie jest możliwe, ponieważ niektóre dane, takie jak faktury, musimy przechowywać w naszym systemie przez określony czas ze względu na ochronę danych.

Jeśli chcesz dezaktywować swoje konto, skontaktuj się bezpośrednio z naszym działem obsługi klienta. Możesz również podać powód swojej prośby, a my pomożemy Ci znaleźć rozwiązanie. 

W naszym sklepie oferujemy różne metody płatności (np. polecenie zapłaty lub przedpłata).

Aktualna lista  oferowanych metod płatności można znaleźć pod adresem.