HU 
EN
DE
FR
IT
PO
GR
RO
FAQS
1. Hogyan tegyek reklamációt? Mire kell figyelnem?
A biztosított kerékpár sérülését közvetlenül a ... "Reklamáció" címen jelentheti be.
A szükséges adatokat a biztosítási igazolványában találja.
A reklamációt elvileg a kár bekövetkezését követő 7 napon belül be kell jelenteni, hogy a javítási folyamat azonnal megkezdődhessen. Így elkerülheti a kezdeti sérülés miatti további károkat.
A lehető legpontosabban írja le az eseményt és a kárt. Ez felgyorsítja a feldolgozást és elkerüli a további lekérdezéseket.
Az eredeti adásvételi bizonylaton kívül a reklamáció típusától függően különböző kiegészítő dokumentumokra van szükségünk, hogy maradéktalanul ellenőrizhessük panaszát:
Anyagi kár:
- Fényképek a károkról
- A javítás értékelése (azonnal miután megegyeztünk a reklamáció elfogadásában)
Lopás:
– A rendőrségi jelentés másolata
- A használt zárszerkezet vásárlását igazoló bizonylat
- Fotók a tárolóhelyről
A szükséges adatokat a biztosítási igazolványában találja.
A reklamációt elvileg a kár bekövetkezését követő 7 napon belül be kell jelenteni, hogy a javítási folyamat azonnal megkezdődhessen. Így elkerülheti a kezdeti sérülés miatti további károkat.
A lehető legpontosabban írja le az eseményt és a kárt. Ez felgyorsítja a feldolgozást és elkerüli a további lekérdezéseket.
Az eredeti adásvételi bizonylaton kívül a reklamáció típusától függően különböző kiegészítő dokumentumokra van szükségünk, hogy maradéktalanul ellenőrizhessük panaszát:
Anyagi kár:
- Fényképek a károkról
- A javítás értékelése (azonnal miután megegyeztünk a reklamáció elfogadásában)
Lopás:
– A rendőrségi jelentés másolata
- A használt zárszerkezet vásárlását igazoló bizonylat
- Fotók a tárolóhelyről
2. A javításra való becslés költségeimet fedezik?
Amennyiben biztosított kerékpárja/elektromos kerékpárja javításra szorul, kérjen becslést a javításra az Ön által választott szerviztől, a következők feltüntetésével:
- A kerékpár vázszáma
- Milyen károkat állapítottak meg?
- Milyen javításokat kell elvégezni? (költségekkel együtt)
- A javítószolgálat címe
- Kiadás dátuma
Felhívjuk figyelmét, hogy csak az olyan becslések költségeit tudjuk megtéríteni, amelyek beszerzését a B2Bikestől kérték.
- A kerékpár vázszáma
- Milyen károkat állapítottak meg?
- Milyen javításokat kell elvégezni? (költségekkel együtt)
- A javítószolgálat címe
- Kiadás dátuma
Felhívjuk figyelmét, hogy csak az olyan becslések költségeit tudjuk megtéríteni, amelyek beszerzését a B2Bikestől kérték.
3. Biztosítva van a küldeményem?
Minden logisztikai központunkat elhagyó megrendelésre szállítási biztosítást kötöttünk. A költségeket mi álljuk – Önnek nem kell fizetnie semmit.
A szállítási biztosítás az áru átvételéig minden lehetséges kárt és veszteséget fedez.
Mindenesetre hibátlan, sértetlen csomagot kap a megrendelés teljes tartalmával. Minden más a mi gondunk.
Ha valami megsérül, gyorsan és egyszerűen kap cserét.
A szállítási biztosítás az áru átvételéig minden lehetséges kárt és veszteséget fedez.
Mindenesetre hibátlan, sértetlen csomagot kap a megrendelés teljes tartalmával. Minden más a mi gondunk.
Ha valami megsérül, gyorsan és egyszerűen kap cserét.
4. Egy rész hiányzott!
Biztos lehet benne, hogy ez nem szándékos.
Kérjük, ellenőrizze, hogy nem kapott-e részszállítást, mielőtt kapcsolatba lép velünk. Bizonyos esetekben rendelése két csomagra osztható. A legjobb, ha megnézze a csomagban található szállítólevelet, hogy a tétel szerepel-e a listán. Ha nem, akkor minden bizonnyal külön csomagban kapja meg a hiányzó részt.
Ha valami hiányzik a kézbesítéskor, kérjük, forduljon közvetlenül ügyfélszolgálatunkhoz, és tudassa velünk, ha szeretné, hogy a tételt újra kiszállítsuk, vagy inkább szeretné-e a visszatérítést.
Kérjük, ellenőrizze, hogy nem kapott-e részszállítást, mielőtt kapcsolatba lép velünk. Bizonyos esetekben rendelése két csomagra osztható. A legjobb, ha megnézze a csomagban található szállítólevelet, hogy a tétel szerepel-e a listán. Ha nem, akkor minden bizonnyal külön csomagban kapja meg a hiányzó részt.
Ha valami hiányzik a kézbesítéskor, kérjük, forduljon közvetlenül ügyfélszolgálatunkhoz, és tudassa velünk, ha szeretné, hogy a tételt újra kiszállítsuk, vagy inkább szeretné-e a visszatérítést.
5. Cserélhetek egy terméket?
A visszaküldött termék közvetlen cseréje nem lehetséges.
Azonnal miután megkapjuk a visszaküldött terméket és annak ellenőrzése megtörtént, jóváírást állítunk ki az Ön által fizetési módként megjelölt módon.
Ezután rendelje meg újra a terméket.
Itt elmagyarázzuk, hogyan küldheti vissza a megrendelését.
Hogyan szerezhetek visszaáruról való visszaigazolást?
Azonnal miután megkapjuk a visszaküldött terméket és annak ellenőrzése megtörtént, jóváírást állítunk ki az Ön által fizetési módként megjelölt módon.
Ezután rendelje meg újra a terméket.
Itt elmagyarázzuk, hogyan küldheti vissza a megrendelését.
Hogyan szerezhetek visszaáruról való visszaigazolást?
6. Meddig lehet garanciát vállalni a kerékpáromra?
Ha gyári hibát talál, kérjük, forduljon értékesítőjéhez további információkért.
7. Össze lesz szerelve a kerékpárom?
Minden kerékpárt kizárólag 85%-ban szerelnek össze, és közvetlenül a műhelyünkben állítják be tapasztalt szakemberek.
Felszerelési eljárásunkról itt tájékozódhat: felszerelési eljárásunk.
A szállítmány kézhezvétele után általában csak a kormányt kell kiegyenesíteni, felszerelni az első kereket és csavarni a pedálokat.
A szükséges eszközöket természetesen mi biztosítjuk.
Mindazonáltal, kérjük, ellenőrizze az összes csavar és szerelvény meghúzását az első utazás előtt, és kövesse az adott gyártó kezelési és biztonsági utasításait.
Felszerelési eljárásunkról itt tájékozódhat: felszerelési eljárásunk.
A szállítmány kézhezvétele után általában csak a kormányt kell kiegyenesíteni, felszerelni az első kereket és csavarni a pedálokat.
A szükséges eszközöket természetesen mi biztosítjuk.
Mindazonáltal, kérjük, ellenőrizze az összes csavar és szerelvény meghúzását az első utazás előtt, és kövesse az adott gyártó kezelési és biztonsági utasításait.
8. A javításra való becslés költségeimet fedezik?
Töltse ki a reklamáció űrlapot, és írja le részletesen a problémát az alábbi lépések végrehajtásával.
Amennyiben biztosított kerékpárja/elektromos kerékpárja javításra szorul, kérjen becslést a javításra az Ön által választott szerviztől, a következők feltüntetésével:
- A kerékpár vázszáma
- Milyen károkat állapítottak meg?
- Milyen javításokat kell elvégezni? (költségekkel együtt)
- A javítószolgálat címe
- Kiadás dátuma
Felhívjuk figyelmét, hogy csak az olyan becslések költségeit tudjuk megtéríteni, amelyek beszerzését a B2Bikestől kérték.
Amennyiben biztosított kerékpárja/elektromos kerékpárja javításra szorul, kérjen becslést a javításra az Ön által választott szerviztől, a következők feltüntetésével:
- A kerékpár vázszáma
- Milyen károkat állapítottak meg?
- Milyen javításokat kell elvégezni? (költségekkel együtt)
- A javítószolgálat címe
- Kiadás dátuma
Felhívjuk figyelmét, hogy csak az olyan becslések költségeit tudjuk megtéríteni, amelyek beszerzését a B2Bikestől kérték.
9. Miért kaptam részleges szállítást?
Megrendelésének mielőbbi kiszállítása érdekében a rendelését több csomagra is feloszthatjuk. A vásárlás után a szokásos módon e-mailben kap visszaigazolást a megrendeléséről.
Azonnal miután a csomagok elhagyják a raktárt, minden egyes csomagról külön visszaigazoló e-mailt kap, amelyen mindegyikhez tartozik nyomon követési szám / számlaszám.
A szállítmány nyomon követhető ügyfélfiókjában a „Rendelési előzmények” részben. Ha nem rendelkezik ügyfélszámlával nálunk, itt megtekintheti megrendelését.
Azonnal miután a csomagok elhagyják a raktárt, minden egyes csomagról külön visszaigazoló e-mailt kap, amelyen mindegyikhez tartozik nyomon követési szám / számlaszám.
A szállítmány nyomon követhető ügyfélfiókjában a „Rendelési előzmények” részben. Ha nem rendelkezik ügyfélszámlával nálunk, itt megtekintheti megrendelését.
10. Mobileszközről is rendelhetek?
Bármikor leadhat rendelést táblagépéről vagy okostelefonjáról.
Csak keresse fel üzletünket az Ön által választott mobilinternet-böngészőn keresztül.
Weboldalunk mobil eszközökre van optimalizálva. Jelenleg nem kínálunk vásárlási alkalmazást.
Csak keresse fel üzletünket az Ön által választott mobilinternet-böngészőn keresztül.
Weboldalunk mobil eszközökre van optimalizálva. Jelenleg nem kínálunk vásárlási alkalmazást.
11. Hogyan törölhetem az ügyfélfiókomat?
Fiókja teljes törlése nem lehetséges, mivel bizonyos adatokat, például számlákat, adatvédelmi okokból meghatározott ideig a rendszerünkben kell tárolnunk.
Ha szeretné deaktiválni fiókját, kérjük, forduljon közvetlenül ügyfélszolgálatunkhoz. Így Ön meg tudja mondani kérésének okát, és Önnel együtt tudunk megoldást találni.
Ha szeretné deaktiválni fiókját, kérjük, forduljon közvetlenül ügyfélszolgálatunkhoz. Így Ön meg tudja mondani kérésének okát, és Önnel együtt tudunk megoldást találni.
12. Hogyan megváltoztathatom a jelszavamat?
Könnyen megváltoztathatja jelszavát ügyfélfiókjában.
Jelentkezzen be a szokásos módon hozzáférési adataival.
Kattintson a „Fiók kezelése” lehetőségre a képernyő bal oldalán az új jelszó megadásához. Erősítse meg az újonnan beírt jelszavát a „Módosítás” gombbal.
Jelentkezzen be a szokásos módon hozzáférési adataival.
Kattintson a „Fiók kezelése” lehetőségre a képernyő bal oldalán az új jelszó megadásához. Erősítse meg az újonnan beírt jelszavát a „Módosítás” gombbal.
13. Hogyan állíthatom vissza a jelszavamat?
Ha elfelejtette jelszavát, bármikor kiválaszthatja az "Elfelejtette jelszavát?" funkciót a "Bejárat" alatt.
Írja be az e-mail címet, amellyel az üzletünkben regisztrált, és kattintson a "Küldés" gombra.
Kapni fog egy e-mailt a jelszó visszaállításáról, csak kövesse az adott lépéseket.
Írja be az e-mail címet, amellyel az üzletünkben regisztrált, és kattintson a "Küldés" gombra.
Kapni fog egy e-mailt a jelszó visszaállításáról, csak kövesse az adott lépéseket.
14. Hogyan láthatom a számlámat?
A szállítólevélhez csatolt számlát elvileg mindig e-mailben kapja meg a rendelés leadásakor megadott e-mail címére.
Alternatív megoldásként megrendelheti számláját ügyfélfiókjában a „Megrendelések” részben.
Ehhez kattintson a "Megrendelés megtekintése" gombra.
Kattintson a „Számla kérése” gombra, hogy a számláját ismét elküldjük Önnek.
Alternatív megoldásként megrendelheti számláját ügyfélfiókjában a „Megrendelések” részben.
Ehhez kattintson a "Megrendelés megtekintése" gombra.
Kattintson a „Számla kérése” gombra, hogy a számláját ismét elküldjük Önnek.
15. Hogyan kaphatom meg a számlámat ügyfélfiók nélkül?
A szállítólevélhez csatolt számlát elvileg mindig e-mailben kapja meg a rendelés leadásakor megadott email címére.
Ha még nem hozott létre ügyfélfiókot nálunk, szüksége lesz a hozzá tartozó rendelési számra (FDE......) és a megrendelés leadásakor megadott e-mail címre.
Ha még nem hozott létre ügyfélfiókot nálunk, szüksége lesz a hozzá tartozó rendelési számra (FDE......) és a megrendelés leadásakor megadott e-mail címre.
16. Hogyan változtathatom meg személyes adataimat?
Ehhez jelentkezzen be fiókjába.
Az e-mail cím, telefonszám vagy születési dátum módosításához válassza a bal oldalon található „Fiókkezelés” lehetőséget.
Jelenlegi szállítási vagy számlázási címének módosításához vagy hozzáadásához válassza a „Címek” lehetőséget.
Az e-mail cím, telefonszám vagy születési dátum módosításához válassza a bal oldalon található „Fiókkezelés” lehetőséget.
Jelenlegi szállítási vagy számlázási címének módosításához vagy hozzáadásához válassza a „Címek” lehetőséget.
17. Megnézhetem, hol tart jelenleg a megrendelésem?
A kézbesítési visszaigazolásban Ön talál egy nyomkövetési számot, amellyel bármikor online ellenőrizheti rendelése állapotát.
A rendelési számával is nyomon követheti küldeményét itt: https://www.b2bikes.com/shipment-tracking
Alternatív megoldásként bármikor megtekintheti a szállítmány nyomon követését ügyfélfiókjában a "Rendelési előzmények" részén.
Ha nincs nálunk fiókja, ellenőrizheti rendelése állapotát itt.
Kérjük, vegye figyelembe, hogy az úgynevezett nyomkövetési azonosító vagy nyomkövetési szám aktiválása akár 24 órát is igénybe vehet. Ezért lehetséges, hogy küldünk Önnek egy szállítási visszaigazolást, és a nyomkövetési azonosítót csak később aktiváljuk.
A rendelési számával is nyomon követheti küldeményét itt: https://www.b2bikes.com/shipment-tracking
Alternatív megoldásként bármikor megtekintheti a szállítmány nyomon követését ügyfélfiókjában a "Rendelési előzmények" részén.
Ha nincs nálunk fiókja, ellenőrizheti rendelése állapotát itt.
Kérjük, vegye figyelembe, hogy az úgynevezett nyomkövetési azonosító vagy nyomkövetési szám aktiválása akár 24 órát is igénybe vehet. Ezért lehetséges, hogy küldünk Önnek egy szállítási visszaigazolást, és a nyomkövetési azonosítót csak később aktiváljuk.
18. Cserélhetek egy terméket?
A visszaküldött termék közvetlen cseréje nem lehetséges.
Azonnal miután megkapjuk a visszaküldött terméket és annak ellenőrzése megtörtént, jóváírást állítunk ki az Ön által fizetési módként megadott módon.
Csak ezután rendelje meg újra a terméket.
Azonnal miután megkapjuk a visszaküldött terméket és annak ellenőrzése megtörtént, jóváírást állítunk ki az Ön által fizetési módként megadott módon.
Csak ezután rendelje meg újra a terméket.
19. Továbbra is módosíthatom a választott fizetési módot?
Nem, a rendelés befejezése után nem módosíthatja a fizetési módot.
20. Lemondhatom a rendelésemet?
Egy bizonyos időpontig közvetlenül az ügyfélfiókjában a „Rendelések” alatt törölheti a megrendelését. Törölje a megrendelését.
Ha vendégként rendelt, a következő percekben a „Megrendelés állapota” alatt saját maga is lemondhatja a megrendelését. Csak a rendelési számra és e-mail címre van szüksége.
Ha ez már nem lehetséges, megtagadhatja a küldemény átvételét.
A visszaküldött rendelés kézhezvétele után az összeget visszautaljuk, ha az már kifizetésre került.
Ha vendégként rendelt, a következő percekben a „Megrendelés állapota” alatt saját maga is lemondhatja a megrendelését. Csak a rendelési számra és e-mail címre van szüksége.
Ha ez már nem lehetséges, megtagadhatja a küldemény átvételét.
A visszaküldött rendelés kézhezvétele után az összeget visszautaljuk, ha az már kifizetésre került.
21. Rendelhetek telefonon?
Telefonon leadott megrendelését nem áll módunkban elfogadni.
Ha kérdése van az online rendeléssel, reklamációval vagy visszaküldési folyamattal kapcsolatban, gyakran ismételt kérdéseink között biztosan megtalálja a választ.
Ha kérdése van az online rendeléssel, reklamációval vagy visszaküldési folyamattal kapcsolatban, gyakran ismételt kérdéseink között biztosan megtalálja a választ.
22. Milyen áruk állnak rendelkezésre?
Csak azokat a termékeket mutatjuk be üzletünkben, amelyeket ténylegesen megrendelhet.
Ha egy termék különböző változatokban, például különböző méretekben vagy színekben érhető el, előfordulhat, hogy bizonyos változatok már elfogytak.
Ha egy termék különböző változatokban, például különböző méretekben vagy színekben érhető el, előfordulhat, hogy bizonyos változatok már elfogytak.
23. Hogyan törölhetem az ügyfélfiókomat?
Fiókja teljes törlése nem lehetséges, mivel bizonyos adatokat, például számlákat, adatvédelmi okokból meghatározott ideig a rendszerünkben kell tárolnunk.
Ha szeretné deaktiválni fiókját, kérjük, forduljon közvetlenül ügyfélszolgálatunkhoz. Így Ön meg tudja mondani kérésének okát, és Önnel együtt tudunk megoldást találni.
Ha szeretné deaktiválni fiókját, kérjük, forduljon közvetlenül ügyfélszolgálatunkhoz. Így Ön meg tudja mondani kérésének okát, és Önnel együtt tudunk megoldást találni.
24. Milyen fizetési módok állnak rendelkezésemre?
Különféle fizetési módokat kínálunk üzletünkben (például csoportos beszedési megbízás vagy előre történő fizetés).
A jelenleg kínált fizetési módokról naprakész áttekintést talál a ... linken.
A jelenleg kínált fizetési módokról naprakész áttekintést talál a ... linken.
