IT 
EN
DE
FR
PO
GR
HU
RO
FAQS
1. Come posso fare un reclamo? A cosa devo prestare attenzione?
Puoi segnalare i danni alla tua bicicletta assicurata direttamente tramite ... “Reclami”.
Troverai i dati necessari nel tuo certificato di assicurazione.
In generale il reclamo deve essere segnalato entro 7 giorni dalla manifestazione del danno affinché il processo
di riparazione possa iniziare immediatamente. In questo modo si evitano ulteriori danni dovuti al guasto iniziale.
Descrivere l'incidente e il danno nel modo più accurato possibile. Ciò velocizzerà l'elaborazione ed eviterà ulteriori domande.
Oltre alla ricevuta di vendita originale, abbiamo bisogno di vari documenti aggiuntivi, a seconda del tipo di reclamo
al fine di poter verificare completamente il tuo reclamo:
Danni materiali:
- Foto dei danni
- Valutazione della riparazione (appena abbiamo accettato il reclamo)
Furto:
- Una copia del rapporto della polizia.
- Prova dell’acquisto del dispositivo di bloccaggio usato
- Foto del luogo di conservazione
Troverai i dati necessari nel tuo certificato di assicurazione.
In generale il reclamo deve essere segnalato entro 7 giorni dalla manifestazione del danno affinché il processo
di riparazione possa iniziare immediatamente. In questo modo si evitano ulteriori danni dovuti al guasto iniziale.
Descrivere l'incidente e il danno nel modo più accurato possibile. Ciò velocizzerà l'elaborazione ed eviterà ulteriori domande.
Oltre alla ricevuta di vendita originale, abbiamo bisogno di vari documenti aggiuntivi, a seconda del tipo di reclamo
al fine di poter verificare completamente il tuo reclamo:
Danni materiali:
- Foto dei danni
- Valutazione della riparazione (appena abbiamo accettato il reclamo)
Furto:
- Una copia del rapporto della polizia.
- Prova dell’acquisto del dispositivo di bloccaggio usato
- Foto del luogo di conservazione
2. I miei costi di preventivo delle riparazioni saranno coperti?
Se la tua bicicletta/ bicicletta elettrica assicurata deve essere riparata, si prega di ottenere un preventivo di riparazione da un'officina di tua scelta indicando quanto segue:
- Numero del telaio della bicicletta
- Quali danni sono stati trovati?
- Che tipo di riparazioni deve essere effettuato? (incl. spese)
- Indirizzo dell'officina
- Data di rilascio
Si prega di notare che possiamo rimborsare solo le spese solo per i preventivi che B2Bikes ha richiesto di ricevere.
- Numero del telaio della bicicletta
- Quali danni sono stati trovati?
- Che tipo di riparazioni deve essere effettuato? (incl. spese)
- Indirizzo dell'officina
- Data di rilascio
Si prega di notare che possiamo rimborsare solo le spese solo per i preventivi che B2Bikes ha richiesto di ricevere.
3. Il mio pacco è assicurato?
Abbiamo stipulato un'assicurazione di trasporto per ogni ordine che esce dal nostro centro logistico. Noi copriamo i costi, tu non devi pagare nulla.
L'assicurazione di trasporto copre tutti i danni e le perdite possibili fino alla ricezione della merce.
In ogni caso riceverai un pacco perfetto e integro con tutto il contenuto dell'ordine. Tutto il resto è di nostra competenza.
Se qualcosa si rompe, verrà sostituito rapidamente e facilmente.
L'assicurazione di trasporto copre tutti i danni e le perdite possibili fino alla ricezione della merce.
In ogni caso riceverai un pacco perfetto e integro con tutto il contenuto dell'ordine. Tutto il resto è di nostra competenza.
Se qualcosa si rompe, verrà sostituito rapidamente e facilmente.
4. Mancava un pezzo!
Ti assicuriamo che non è intenzionale.
Per favore controllare se non hai ricevuto una consegna parziale prima di contattarci. In alcuni casi, il tuo ordine può essere diviso in due pacchetti. È meglio controllare la bolla di consegna nel pacco per vedere se il pezzo è presente nella lista. In caso contrario, riceverai la parte mancante in un pacchetto separato.
Se manca qualcosa alla consegna, contatta direttamente il nostro servizio clienti e facci sapere se desideri che l'articolo venga rispedito o preferisci un rimborso dell’importo.
Per favore controllare se non hai ricevuto una consegna parziale prima di contattarci. In alcuni casi, il tuo ordine può essere diviso in due pacchetti. È meglio controllare la bolla di consegna nel pacco per vedere se il pezzo è presente nella lista. In caso contrario, riceverai la parte mancante in un pacchetto separato.
Se manca qualcosa alla consegna, contatta direttamente il nostro servizio clienti e facci sapere se desideri che l'articolo venga rispedito o preferisci un rimborso dell’importo.
5. Posso cambiare un articolo?
La sostituzione diretta di un articolo restituito non è possibile.
Appena ricevuto l'articolo restituito lo stesso sarà verificato, emetteremo una nota di credito nel modo da te indicato come metodo di pagamento.
Successivamente ordini semplicemente l'articolo di nuovo.
Qui spieghiamo come restituire il tuo ordine.
Come posso ottenere una ricevuta di ritorno?
Appena ricevuto l'articolo restituito lo stesso sarà verificato, emetteremo una nota di credito nel modo da te indicato come metodo di pagamento.
Successivamente ordini semplicemente l'articolo di nuovo.
Qui spieghiamo come restituire il tuo ordine.
Come posso ottenere una ricevuta di ritorno?
6. Quanto può durare la garanzia della mia bicicletta?
Se viene riscontrato un difetto di fabbricazione, contatti il tuo rivenditore per informazioni più dettagliate.
7. La mia bicicletta sarà consegnata assemblata?
Tutte le biciclette sono assemblate e regolate all'85% direttamente nella nostra officina da professionisti esperti.
Ulteriori informazioni sulla nostra procedura di installazione sono disponibili qui: la nostra procedura di installazione
Dopo aver ricevuto la consegna, di solito è sufficiente raddrizzare il manubrio, installare la ruota anteriore e avvitare i pedali.
Naturalmente, ti forniremo gli strumenti necessari.
Tuttavia, si prega di controllare il serraggio di tutte le viti e gli accessori prima della prima corsa e seguire le istruzioni operative e le istruzioni di sicurezza del rispettivo costruttore.
Ulteriori informazioni sulla nostra procedura di installazione sono disponibili qui: la nostra procedura di installazione
Dopo aver ricevuto la consegna, di solito è sufficiente raddrizzare il manubrio, installare la ruota anteriore e avvitare i pedali.
Naturalmente, ti forniremo gli strumenti necessari.
Tuttavia, si prega di controllare il serraggio di tutte le viti e gli accessori prima della prima corsa e seguire le istruzioni operative e le istruzioni di sicurezza del rispettivo costruttore.
8. I costi del mio preventivo saranno coperti?
Compila il modulo di reclamo e descrivi il problema in dettaglio seguendo i passi riportati di seguito.
Se la tua bicicletta/ bicicletta elettrica assicurata deve essere riparata, si prega di ottenere un preventivo di riparazione da un'officina di tua scelta indicando quanto segue:
- Numero del telaio della bicicletta
- Quali danni sono stati trovati?
- Che tipo di riparazioni deve essere effettuato? (incl. spese)
- Indirizzo dell'officina
- Data di rilascio
Si prega di notare che possiamo rimborsare solo le spese solo per i preventivi che B2Bikes ha richiesto di ricevere.
Se la tua bicicletta/ bicicletta elettrica assicurata deve essere riparata, si prega di ottenere un preventivo di riparazione da un'officina di tua scelta indicando quanto segue:
- Numero del telaio della bicicletta
- Quali danni sono stati trovati?
- Che tipo di riparazioni deve essere effettuato? (incl. spese)
- Indirizzo dell'officina
- Data di rilascio
Si prega di notare che possiamo rimborsare solo le spese solo per i preventivi che B2Bikes ha richiesto di ricevere.
9. Perché ho ricevuto una consegna parziale?
Per inviare il tuo ordine il più rapidamente possibile, possiamo dividerlo in diversi pacchetti.
Dopo l'acquisto, riceverai una conferma d'ordine via email come di consueto.
Appena i pacchi lasciano il magazzino, riceverai un'email di conferma separata per la spedizione di ciascun pacco, con un numero
di tracciamento/fattura per ciascuno di essi.
Puoi tracciare il tuo pacco nel tuo profilo cliente nella sezione “Cronologia ordini”. Se non hai un profilo cliente con noi, puoi visualizzare il tuo ordine qui.
Dopo l'acquisto, riceverai una conferma d'ordine via email come di consueto.
Appena i pacchi lasciano il magazzino, riceverai un'email di conferma separata per la spedizione di ciascun pacco, con un numero
di tracciamento/fattura per ciascuno di essi.
Puoi tracciare il tuo pacco nel tuo profilo cliente nella sezione “Cronologia ordini”. Se non hai un profilo cliente con noi, puoi visualizzare il tuo ordine qui.
10. Posso ordinare anche tramite un dispositivo portatile?
Puoi effettuare un ordine dal tuo tablet o smartphone in qualsiasi momento.
Basta visitare il nostro negozio utilizzando il browser internet mobile scelto.
Il nostro sito è ottimizzato per i dispositivi portatili. Al momento non offriamo un'app per gli acquisti.
Basta visitare il nostro negozio utilizzando il browser internet mobile scelto.
Il nostro sito è ottimizzato per i dispositivi portatili. Al momento non offriamo un'app per gli acquisti.
11. Come posso cancellare il mio profilo cliente?
Non è possibile cancellare completamente il tuo profilo in quanto abbiamo bisogno di memorizzare alcuni dati, come le fatture, nel nostro sistema per un certo periodo di tempo per motivi di protezione dei dati.
Se desideri disattivare il tuo profilo, contattare direttamente il nostro servizio clienti. In questo modo e possibile anche specificare il motivo della tua richiesta e possiamo collaborare con te per trovare una soluzione.
Se desideri disattivare il tuo profilo, contattare direttamente il nostro servizio clienti. In questo modo e possibile anche specificare il motivo della tua richiesta e possiamo collaborare con te per trovare una soluzione.
12. Come posso cambiare la mia password?
Puoi modificare facilmente la tua password nel tuo profilo cliente.
Accedi come di solito con i tuoi dati di accesso.
Sul lato sinistro dello schermo fai clic su “Gestione del profilo” per inserire la tua nuova password. Confermare la nuova password appena inserita con il tasto “Cambia”.
Accedi come di solito con i tuoi dati di accesso.
Sul lato sinistro dello schermo fai clic su “Gestione del profilo” per inserire la tua nuova password. Confermare la nuova password appena inserita con il tasto “Cambia”.
13. Come posso resettare la mia password?
Se hai dimenticato la password, puoi scegliere in qualsiasi momento “Password dimenticata?” sotto “Login”.
Inserisci l'indirizzo email con cui sei registrato nel nostro negozio nel campo fornito e premi “Invia”.
Riceverai un'email per resettare la password, segui i passi indicati.
Inserisci l'indirizzo email con cui sei registrato nel nostro negozio nel campo fornito e premi “Invia”.
Riceverai un'email per resettare la password, segui i passi indicati.
14. Come posso visualizzare la mia fattura?
In generale riceverai sempre la fattura allegata alla conferma di consegna via email all'indirizzo email che hai fornito al momento dell'ordine.
In alternativa, puoi richiedere la fattura nel tuo profilo cliente nella sezione “Ordini”.
A tale scopo, fare clic sul pulsante “Visualizza ordine”.
Fai clic sul pulsante “Richiesta fattura” per ricevere nuovamente la fattura.
In alternativa, puoi richiedere la fattura nel tuo profilo cliente nella sezione “Ordini”.
A tale scopo, fare clic sul pulsante “Visualizza ordine”.
Fai clic sul pulsante “Richiesta fattura” per ricevere nuovamente la fattura.
15. Come posso ottenere la mia fattura senza un profilo cliente?
In generale riceverai sempre la fattura allegata alla conferma di consegna via email all'indirizzo email che hai inserito al momento dell'ordine.
Se non hai creato un profilo cliente con noi, avrai bisogno del numero d'ordine rispettivo (FDE......) e dell'indirizzo email che hai inserito al momento dell'invio dell'ordine.
Se non hai creato un profilo cliente con noi, avrai bisogno del numero d'ordine rispettivo (FDE......) e dell'indirizzo email che hai inserito al momento dell'invio dell'ordine.
16. Come posso modificare i miei dati personali?
Per farlo, accedi al tuo profilo.
Selezionare “Gestione del profilo” a sinistra per modificare il tuo indirizzo email, il numero di telefono o la data di nascita.
Per modificare o aggiungere l'indirizzo di spedizione o di fatturazione corrente, selezionare “Indirizzi”.
Selezionare “Gestione del profilo” a sinistra per modificare il tuo indirizzo email, il numero di telefono o la data di nascita.
Per modificare o aggiungere l'indirizzo di spedizione o di fatturazione corrente, selezionare “Indirizzi”.
17. Posso vedere dove si trova il mio ordine in questo momento?
Nella conferma della consegna, troverai un numero di tracciamento che puoi utilizzare per controllare lo stato del tuo ordine online in qualsiasi momento.
Puoi anche tracciare il tuo pacco con il tuo numero d'ordine qui: https://www.b2bikes.com/shipment-tracking
In alternativa, puoi visualizzare il tracciamento del pacco in qualsiasi momento nel tuo profilo cliente nella sezione “Cronologia ordini”.
Se non hai un profilo con noi, puoi controllare lo stato del tuo ordine qui.
Tieni presente che potrebbero essere necessarie fino a 24 ore per attivare il cosiddetto numero
identificativo di tracciamento o numero di tracciamento.
Per questo motivo, potremmo inviarti una conferma di consegna e attivare il tuo numero identificativo di tracciamento in seguito.
Puoi anche tracciare il tuo pacco con il tuo numero d'ordine qui: https://www.b2bikes.com/shipment-tracking
In alternativa, puoi visualizzare il tracciamento del pacco in qualsiasi momento nel tuo profilo cliente nella sezione “Cronologia ordini”.
Se non hai un profilo con noi, puoi controllare lo stato del tuo ordine qui.
Tieni presente che potrebbero essere necessarie fino a 24 ore per attivare il cosiddetto numero
identificativo di tracciamento o numero di tracciamento.
Per questo motivo, potremmo inviarti una conferma di consegna e attivare il tuo numero identificativo di tracciamento in seguito.
18. Posso cambiare un articolo?
La sostituzione diretta di un articolo restituito non è possibile.
Appena ricevuto l'articolo restituito lo stesso sarà verificato, emetteremo una nota di credito nel modo da te indicato come metodo di pagamento.
Ordini semplicemente l'articolo di nuovo in seguito.
Appena ricevuto l'articolo restituito lo stesso sarà verificato, emetteremo una nota di credito nel modo da te indicato come metodo di pagamento.
Ordini semplicemente l'articolo di nuovo in seguito.
19. Posso ancora cambiare il metodo di pagamento scelto?
No, non puoi modificare il metodo di pagamento dopo aver completato l'ordine.
20. Posso annullare il mio ordine?
Fino a un certo momento, puoi annullare il tuo ordine direttamente nel tuo profilo cliente sotto "Ordini". Annulla il tuo ordine.
Se hai effettuato un ordine come ospite, puoi cancellarlo nei prossimi minuti nella sezione “Stato dell'ordine”. Tutto ciò di cui hai bisogno è il tuo numero d'ordine e il tuo indirizzo email.
Se questo non è più possibile, puoi rifiutare di accettare il pacco.
Al ricevimento dell'ordine respinto, l'importo sarà rimborsato, se già pagato.
Se hai effettuato un ordine come ospite, puoi cancellarlo nei prossimi minuti nella sezione “Stato dell'ordine”. Tutto ciò di cui hai bisogno è il tuo numero d'ordine e il tuo indirizzo email.
Se questo non è più possibile, puoi rifiutare di accettare il pacco.
Al ricevimento dell'ordine respinto, l'importo sarà rimborsato, se già pagato.
21. Posso ordinare anche per telefono?
Non possiamo accettare il tuo ordine per telefono.
Se hai domande su un ordine online, un reclamo o il processo di restituzione, troverai sicuramente la risposta nelle nostre FAQ.
Se hai domande su un ordine online, un reclamo o il processo di restituzione, troverai sicuramente la risposta nelle nostre FAQ.
22. Quali prodotti sono disponibili?
Visualizziamo solo gli articoli del nostro negozio che puoi effettivamente ordinare.
Se un articolo è disponibile in diverse varianti, ad esempio in diverse dimensioni o colori, può accadere che alcune varianti siano già esaurite.
Se un articolo è disponibile in diverse varianti, ad esempio in diverse dimensioni o colori, può accadere che alcune varianti siano già esaurite.
23. Come posso cancellare il mio profilo cliente?
Non è possibile cancellare completamente il tuo profilo in quanto abbiamo bisogno di memorizzare alcuni dati, come le fatture, nel nostro sistema per un certo periodo di tempo per motivi di protezione dei dati.
Se desideri disattivare il tuo profilo, contattare direttamente il nostro servizio clienti. In questo modo e possibile anche specificare il motivo della tua richiesta e possiamo collaborare con te per trovare una soluzione.
Se desideri disattivare il tuo profilo, contattare direttamente il nostro servizio clienti. In questo modo e possibile anche specificare il motivo della tua richiesta e possiamo collaborare con te per trovare una soluzione.
24. Quali metodi di pagamento sono disponibili?
Offriamo diversi metodi di pagamento nel nostro negozio (ad es. addebito diretto o pagamento anticipato).
Puoi trovare un elenco aggiornato dei metodi di pagamento disponibili nella sezione.
Puoi trovare un elenco aggiornato dei metodi di pagamento disponibili nella sezione.
